市场经营部2009年工作思路及经营目标1.doc

市场经营部2009年工作思路及经营措施 一、工作思路 以集团公司提出的“优质服务战略、重点发展战略、市场导向战略和科技支撑战略”为指导，认真履行特殊服务职责。以市场为导向，变被动收订为主动营销，突出“重点区域、重点品种、重点客户”，努力稳定公费订阅，大力拓展私费市场，不断提高收投服务质量，确保2009年度报刊收订目标圆满完成。 二、主要目标 （一）业务发展目标 1.努力实现2009年大收订流转额目标18540万元，实现日常收订流转额较2008年同比较大幅度增长。 2.努力实现2009年发报刊收入1260万元，订阅报刊收入5200万元。 （二）服务质量目标 1．党报党刊及部分畅销早报当日见报率达到85%；主城区报刊入户率达到50%以上，其他地区报刊入户率达到35%以上。 2．报刊损失率控制在0.5份/万份内; 三、工作措施 （一）稳定发展报刊订阅业务 1．着力抓好报刊大收订工作 报刊大收订是发行工作的重头戏，抓好大收订能够有效促进全年报刊订阅收入的完成。要确保全市一次性报刊收订入机流转额同比增长15％以上，达到18540万元。力争同比增长18％以上，达到19050万元的目标，要做好以下几个方面的工作。 （1）稳定公费订阅市场 公费类报刊流转额在我市占比50%以上，因此，要大力稳定公费订阅。在今年全国缩减党政机关办公费用和党费开支的大形势下，一定要抓好党报党刊和行业报刊的征订工作。一是要依靠各级党委政府的力量抓好党报党刊，依靠行业主管部门抓好行业报刊；二是要借助新华社重庆分社及报刊社驻渝记者站的采编营销力量，促进相关报刊发行量的有效增长；三是要加强客户维护力度，提高服务质量，保证公费类报刊继续稳定在邮发渠道。 （2）从私费订阅市场寻找增量 受纸张涨价等因素影响，09年畅销报刊价格平均涨幅达10.1%。同时，在公费类报刊市场发展受限的情况下，向私费订阅市场挖掘增量势在必行。一是要大力做好本市发行量较大的重点畅销报刊的宣传征订工作，特别是《参考消息》、《环球时报》、《文摘周报》、《南方周末》等市场基础好的权威报刊；二是要积极参与本地都市报的市场竞争，增大晚、晨、商、时、新女报等主要都市报的市场占有率；三是要培养本市有潜力的优秀报刊，如《特别文摘》、《生命时报》等，使之发行量得到较大幅度提高；四是以校园报刊市场开发为增长点，提高校园报刊的整体订阅规模。 2．强化“天天都是收订日”的概念，加强日常收订工作 （1）分阶段搞好一季度和半年收订工作，力争在上半年完成日常收订任务； （2）以都市报和畅销报刊征订为重点，利用大收订间隙相对空闲的时间段，大力开发私费订户和商务楼订户。 （3）在日常收订期间，以数据分析和市场调查为主线，找准邮发报刊的薄弱环节，踏踏实实就其中部分问题进行重点解决，为来年大收订打好基础。 （4）加强对代投报刊市场的发掘，增加业务量，提高邮发队伍的累加收益。 3.抓好专项营销项目 （1）《课堂内外》项目 校园报刊市场潜力无限，虽然目前邮政开发的规模较小，占有率较低，但08年启动的《课堂内外》项目为邮政真正介入校园市场提供了可能。因此，各试点区县应按照“校园报刊营销手册”的要点，抓住春秋两季开学的时机，以《课堂内外》刊邮合作项目为切入点，深化与教委、学校的合作，转变服务观念，创新营销方式，使《课堂内外》系列刊物的发行量取得突破性增长；在大收订期间已收订的非全年报刊，要做好数据分析与补续订工作，延长其有效订期；要通过及时核发代办费用，提高相关部门与人员的积极性，使其为邮政收订校园报刊提供有力支持。 （2）中小企业开发项目 中小企业是邮发报刊订阅的潜力目标客户，要通过几种方式做好中小企业订阅市场的开发。一是引入多种适应企业需求的报刊品种进行形象期刊的开发，通过此方式为企业提供企业宣传和回馈大客户的平台；二是向企业推荐订阅优秀报刊产品，为其在提高员工素质、增加福利提供支撑。 （二）优化内部处理，提高服务质量 1．加快报刊传递 以市场为中心，针对报刊市场竞争情况，采取有效措施加强运输、投递的管理，压缩内部时限。调整当前不适应业务发展的分发、运输作业流程，加快报刊到达地面局的时间，提高邮政报刊专业的市场竞争力。 2．制定报刊发行投递质量考评办法，以制度规范投递作业流程 一是制定有操作性的分发投递质量考评办法，规范作业，提高服务质量。 二是加强督促检查，严格按照考评办法实施质量考核，全面提高投递服务质量，及时解决问题，提高妥投率。 3.合理规划段道，突出发展重点地区 要明确当地业务发展的重点，把业务熟、能力强的人员放到重点段道与重点区域上，充分发挥其营销优势，大幅度提高这些地区的投递服务质量；要根据当地业务发展状况，及时调整段道，避免投递人员超负荷工作，降低工作热情，在大收订期间，还应适当减轻投递人员的投递负荷，为其上门收订提供时间保障；