备份属于 厨具、风扇、微波炉、饮水机、炸汁机交付流程.doc

厨具交付流程 （年代、万和、唐人、华帝、百吉、美的、三温暖） 第一步骤：检查顾客返回联，内容如下： 1、检查小票（及返回联）上的规格、型号、数量、金额与顾客所购商品是否相符，并核对该返回联上的大小写金额是否相符； 2、检查小票上收银章、收银员私章是否盖上。核对顾客有无绿叶卡，如有，是否已享受积分，并盖上绿叶卡章； 3、检查小票收银章日期与商品购买日期是否相符； 4、留下顾客信息（顾客姓名、电话、地址）、售后电话以及柜台员工的电话号码，如属大件商品，应在配送单上划上符号，并及时与库房取得联系； 5、确认无误后，双手将质量信用卡递给顾客，并提醒顾客妥善保管。 第二步骤：向顾客详细介绍商品的三包内容、使用注意事项及保养方法等： 1、三包内容：（1）根据国家相关规定，（除样机），从购买之日起，凡有质量问题在一个月之内凭发票联可以退换货，但包装、附件必须齐全；（2）灶、烟机整机保修1年，热水器整机保修三年，浴霸整机保修1年，其取暖灯三年包换，消毒柜整机保修一年；并告诉顾客，凭发票联进行三包； 2、使用方法及注意事项：热水器冬夏须调节旋钮来控制火力大小，灶具火力太大时，应调节风门等；玻璃面板的商品应小心碰撞，以免炸裂； 3、保养方法： 第三步骤：邀请顾客一起检查商品的外观及相关标识，内容包括如下： 1、商品外观是否有破损、有无脏污、划痕等； 2、核对该商品是否为顾客所需商品：确认外观、型号、颜色是否和所售样机相符； 3、检查商品相关标识：如3C（带电热水器、抽油烟机）、厂名、厂址、合格证、警示说明以及包装箱内的附件（比如中文说明书、保修卡等）是否齐全； 4、检查赠品数量是否有误，对部分带电赠品，和正价商品一样进行检查，并能当面试用的进行试机，如浴霸等，并明确告诉顾客，赠品不在免费安装范围内； 第四步骤：与顾客一起将商品包装好，双手递给顾客并说，“谢谢您的惠顾，请慢走，欢迎您下次光临”等告别语。如顾客商品太多，员工应主动帮助顾客将商品提到商场大门口，送上车。 (注：交付流程细节主要应根据自已所售商品的特点进行操作执行) 风扇交付流程 （美的、格力、艾美特） 第一步骤：检查顾客返回联，内容如下： 1、检查小票（及返回联）上的规格、型号、数量、金额与顾客所购商品是否相符，并核对该返回联上的大小写金额是否相符； 2、检查小票上收银章、收银员私章是否盖上。核对顾客有无绿叶卡，如有，是否已享受积分，并盖上绿叶卡章； 3、检查小票收银章日期与商品购买日期是否相符； 4、留下顾客信息（顾客姓名、电话、地址）、售后电话以及柜台员工的电话号码，如属大件商品，应在配送单上划上符号，并及时与库房取得联系； 5、确认无误后，双手将质量信用卡递给顾客，并提醒顾客妥善保管。 第二步骤：向顾客详细介绍商品的三包内容、使用注意事项及保养方法等： 1、三包内容：（1）一个月内出现质量问题，凭发票联可以退换商品，但包装、附件必须齐全；（2）凭发票，整机保修一年，； 2、使用方法及注意事项；（1）使用前需首先检查所有电压是否与本机标示电压相符；（2）检查电源线及插头是否有破损；（3）电源线请勿曲折，拉扯，以免接触不良； 3、保养方法： 第三步骤：邀请顾客一起检查商品的外观及相关标识，内容包括如下： 1、商品外观是否有破损、有无脏污、划痕等； 2、核对该商品是否为顾客所需商品：确认外观、型号、颜色是否和所售样机相符； 3、检查商品相关标识：如3C、厂名、厂址、合格证、警示说明以及包装箱内的附件（比如中文说明书、保修卡等）是否齐全； 4、试机，确定能否正常使用； 5、检查赠品数量是否有误，并和顾客一起检查相关标识情况； 第四步骤：与顾客一起将商品包装好，双手递给顾客并说，“谢谢您的惠顾，请慢走，欢迎您下次光临”等告别语。如顾客商品太多，员工应主动帮助顾客将商品提到商场大门口，送上车。 微波炉交付流程 （美的、格兰仕） 第一步骤：检查顾客返回联，内容如下： 1、检查小票（及返回联）上的规格、型号、数量、金额与顾客所购商品是否相符，并核对该返回联上的大小写金额是否相符； 2、检查小票上收银章、收银员私章是否盖上。核对顾客有无绿叶卡，如有，是否已享受积分，并盖上绿叶卡章； 3、检查小票收银章日期与商品购买日期是否相符； 4、留下顾客信息（顾客姓名、电话、地址）、售后电话以及柜台员工的电话号码，如属大件商品，应在配送单上划上符号，并及时与库房取得联系； 5、确认无误后，双手将质量信用卡递给顾客，并提醒顾客妥善保管。 第二步骤：向顾客详细介绍商品的三包内容、使用注意事项及保养方法等： 1、三包内容：（1）一个月内出现质量问题，凭发票联可以退换商品，但包装、附件必须齐全；（2）凭发票，整机保修一年，主要部件保修三年，在包修期内，在具有发货票的情况下，可以免费上门维修； 2、使用方