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服务过程策划控制程序05
重庆大昌祥物业发展有限公司 文 件 名 称 编号：DCXZC-05-2001 程 序 文 件 服务过程策划控制程序 版本：A 修改状态：0
目的
对服务过程策划实施控制，确保过程识别及所需的质量保证措施得到规定。
范围
对特定的合同、项目或订单进行策划。
职责
物管部负责服务过程策划具体工作。
工作程序
4.2服务过程策划的内容
4.2.1服务的质量目标和要求
4.2.2针对服务确定过程、文件和资源的需求。
4.2.3服务所需求的验证、确认、监视、检验和试验活动，服务接收准则，不合格的处理及纠正、预防措施的控制程序。
4.2.4为实现过程及其服务满足要求提供证据所需的记录。
4.3物管部根据特定合同、项目、订单的需求识别服务所需的过程。
4.4物管部有关管理人员对相关过程实施具体策划，形成服务过程质量计划。
4.5服务过程质量计划由物管部部长审核后，汇同品质督察部、人力资源科主管、工程部、物管处进行会审。
4.6经会审的服务过程质量计划由总经理批准后发至相关部门具体实施。
4.7由品质督察部部长根据服务过程质量计划对实施过程按《监视和测量控制程序》进行动态监视和测量，对监视和测量结果与输入要求进行比较，当过程的输出结果未能满足输入要求时按《纠正措施控制程序》实施相应的纠正措施，当发现过程的输出结果发生较大波动时，按《预防措施控制程序》实施相应的预防措施。
质量记录
5.1服务过程质量计划
顾客及相关方要求
批准
审核
策划
过程识别
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