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浅议电子商务在黑龙江冰雪旅游中效用 　　摘 要：冰雪旅游行业的不断发展使整个旅游市场交易额不断增大。然而我国冰雪旅游还存在消费者信任度较低，各种渠道合作意识不够，电子商务中介机构运营成本过高，以及存在着安全保障系统尚需完善，电子商务的服务能力亟待提高，不能满足社会网络消费需求等方面问题。从电子商务发展在黑龙江省冰雪旅游中的基本情况入手，分析了当前存在的主要问题，同时对网络平台在黑龙江省冰雪旅游未来发展中的应用提出了对策与措施。 　　关键词：冰雪旅游；电子商务；效用 　　中图分类号：F812.7 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）15-0099-02 　　一、国内旅游电子商务的基本情况 　　（一）应用互联网覆盖面快速拓展 　　我国是世界第二大经济体，也是应用互联网人数最多、互联网普及率增速最快的发展中国家。据中国网络调查课题研究成果介绍，截至目前，国内网民数量增长到6.6亿人，网络普及率达48%，与去年同期相比较增长5.6%。 　　（二）交易额显现旅游电子商务的利好态势 　　来自《国内电子商务消费行为调查研究》的有关数据说明，2012年全年国内有48%的网民曾经进行旅游，旅游群体总人数超过3亿人。其中，近60%的网民选择了休闲旅游，占据旅游方式选择的半壁江山，随后是事务性出行、公务性出行。从网民出外旅游时间安排上看，超过半数的网民利用休息时间实施旅游计划。旅游时间集中点依次是：“十?一”国庆节、“五?一”劳动节、“双休日”或其他节假日。从国内旅游电子商务消费前景分析上看，正常情况下，2016年利用网络进行的旅游市场交易额将突破5500亿元，最低估算也将保证4000亿元的交易额。特别是在网民对在线旅游消费的认可程度快速提升，预测2016年国内网络旅游消费交易额占到整个旅游市场交易额的比重将由目前的10%左右，提高到25%左右，其发展空间潜力巨大。 　　二、黑龙江省冰雪旅游的现状及前景 　　黑龙江省位于我国东北端，是四季分明，冬季气候寒冷，有着浓郁冰雪文化的边疆省份。其冰雪运动、冰雪旅游享誉海内外，素有“冰城”之美名。健身效用和娱乐性是冰雪运动的突出特点，也是深??大众喜爱的体育消费项目。尤其在国家大力扶持体育旅游业这一经济发展新兴增长点的背景下，如何抢抓机遇、大力发展冰雪旅游是一项重要课题。为此，笔者认为，大力推广普及冰雪项目应当是推动黑龙江省冰雪旅游发展的必经之路。通过强化冰雪旅游产业的科学规划和具体指导，切实加大冬季旅游对外开放力度，为体育旅游者提供优质服务，推动黑龙江冰雪旅游产业健康持续发展。 　　我国和黑龙江省的冰雪旅游文化起源可以追溯到1963年举办的首届哈尔滨冰灯游园会，在兆麟公园举行。1998年始建冰雪大世界，首次融合了冰雕艺术、雪雕艺术、冰上体育运动、雪地体育运动的特色旅游模式。黑龙江得天独厚的自然条件，“千里冰封，万里雪飘”的城市美景也为黑龙江旅游文化产业提供了无可比拟的优势资源。东方小巴黎―哈尔滨作为我国冰雪旅游文化和冰雪艺术的发祥地，举办的冰雪节世界知名，影响广泛，每年国内外游客络绎不绝，已经成为世界四大冰雪节之一。冰雪节中的冰灯是将传统花灯工艺演绎在松花江天然冰雪之中，夜幕降临，五彩缤纷、晶莹剔透的冰雕作品在华灯下齐放，犹如一座富丽堂皇的水晶宫。 　　由此可见，冰雪旅游经济前景广阔，极具开发潜力，利用电子商务这一渠道大力发展冰雪经济已经迫在眉睫。 　　三、冰雪旅游电子商务推进发展的几点问题 　　（一）冰雪旅游与电子商务平台未能默契合作 　　网络经济迅猛发展的今天，互联网的公开性和开放性让网络中的旅游业迅速发展，但同时也必然使旅游产品和创意高复制模仿性的问题凸显。目前，在没有法律支持和相关知识产权维护渠道的局面下，冰雪旅游电子商务行业的博弈和相互竞争尤为激烈，产品的品牌很难在短时间建立。但是，品牌意识是旅游电子商务未来发展的动力。为了加速实现品牌的效应，我们更需要在网络经济中，在充分整合相关的资源下，利用有限的知识产权保护法律或制度来行之有效地维护品牌，形成良好服务消费者的品牌体系，通过品牌来实现消费者与企业的双赢。 　　（二）旅游电子商务企业与消费者之间的信任关系尚未牢固，极易崩塌 　　目前，消费者旅游和电子商务企业之间的信任度很低。因信任缺失，极大地抑制了旅游电子商务的开展，其主要原因是部分企业只注重追求自身利益最大化，而忽视了与消费者的沟通和交流，使消费者无法感受优良的服务态度，进而产生了隔阂。同时，网络经济的发展主力之一电子商务，在道德约束和法律监督约束等重要环节仍有诸多盲区，致使消费者无法掌握有效识别能力。 　　四、冰雪旅游商务满足公众需求的发展对策 　　孔子说：“智者乐水，仁者乐山”。虽然用意是追求人格的完善，以自然山水来做比喻和陪衬，