第二部分 人际沟通效能了解他人相.ppt

* 推销员：当然了，先生，这台相机的品质一流，可是我担心价格太高，可能超出您的预算。 消费者：我买了。 现在几点？ 几点！不要再问我几点！你又迟到了！ 请来帮帮忙 说什么呢？我才需要你帮忙呢。 丈夫：你把我的衬衫放在哪里了？ 妻子：我就放在你的抽屉里了 （丈夫：你老是把我的东西搞乱！） （妻子：你就是喜欢乱批评我！） * 他总是试图预测我下一步要说什么，并抢先说出我的下一个观点是什么。 他改变我说的话，把我没有说的意思强加到我头上。 偶尔他会问我一个我刚告诉他的问题，说明他并没有听。 我说话时，他帮我说完剩下的话。 当我有一个好点子时，他总是说：”是的，我也一直在考虑这个问题。” 为了显示他明白我说的话，他做得太做作了——太多的点头，还不停的说“是的”以及“嗯”等。 我进来时，他没有放下手头的工作，把注意力完全集中到我身上。 兴趣 从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你的感觉很重要； 尊重 我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道这些想法对你是合适的，确有根据的； 信任 我相信你是有理由这么做的，我认为你的想法值得听听，并希望你能知道我是愿意听的那一类人。 积极倾听的态度 不良的倾听表现 打断讲话者（不耐烦） 不保持眼光接触（眼睛迷离） 心烦意乱（坐立不安），不注意讲话者 对讲话者不感兴趣（不关心，做白日梦） 很少给讲话者反馈或根本没有反馈（语言或非语言）反馈 改变主题 做判断 思想封闭 自己说话太多 自己抢先 给与不必要的忠告 忙得顾不上听 相互作用分析：三种自我状态 加拿大柏恩博士，1950年代早期，相互作用分析（TA）理论 相互作用分析是一种提高人际交往能力和促进改革信息沟通的方法。 该理论基础建筑于心理上的“自我状态”，认为每一个人在心理和性格上有三种自我状态：父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态，分别用P、A、C表示。 相互作用分析：父母自我状态 主要特点：常以权威和优越感为标志，通常表现为统治、责骂和其他专制作用，类似于父母对子女的态度和行为，是一个人从他的父母、权威人物那里吸收来的。 行为表现为凭主观印象办事，独断独行，滥用权威。 你应该…… 干得好，小伙子 我已经警告过你多少次了 如果我是你…… 相互作用分析：成人自我状态 表现了客观和理智。主要特点：能够站在客观的立场上面对实际，能冷静地脚踏实地，合乎逻辑地分析情况 行为表现为待人接物冷静、慎思明断、尊重别人。 我个人的想法是…… 我明白…… 大概是…… 有可能……相对来说….. 为什么？ 在哪里？ 相互作用分析：儿童自我状态 主要特点：表现出好奇、冲动、情感、喜爱、不加考虑，一时逗人喜爱，一时乱发脾气，也表现为服从和任人摆布。这种状态出自个人一时的感情冲动。 行为表现为无主见，遇事畏惧，感情用事，激动愤怒。 我猜想…… 我不知道…… 我希望…… 我想要…… 最好的…… 最大的…… 父母 父母 成人 成人 儿童 儿童 父母 父母 成人 成人 儿童 儿童 甲：“什么时候开会？” 乙：“明天两点半。” 甲：“我似乎总是记不住什么时候开会。” 乙：“别担心，我会提醒你的。” 甲：又迟到了！你不能再这么混了！ 乙：对不起，我会试着不再迟到。 甲：现在的年轻人生活没有节制，真让人担心。 乙：我也有同感，跟我们年轻的时候不一样了。 甲：我请客，一块去吧！ 乙：太好了！ 推销员：先生，这台相机的品质一流，可是我担心价格太高，可能超出您的预算。 消费者：我买了。 甲：现在几点？ 乙：几点！不要再问我几点！你又迟到了！ 甲：请来帮帮忙 乙：说什么呢？我才需要你帮忙呢。 父母 父母 成人 成人 儿童 儿童 甲：“他们总是把这些销售会议的时间定的那么早，让人无法在开会前看一看自己的信件。” 乙：“但这是我们能够聚在一起的唯一的时间。” 隐蔽的交易 父母 父母 成人 成人 儿童 儿童 甲：“昨天的会上发生了什么事？” （隐含信息：“在此之前你就应该向我汇报了。”） 乙：“大家对销售数据进行了很多讨论。” （隐含信息：“你的绩效招来了很多批评——就是这样！”） 相互作用分析：三种自我状态 交往的转变 交往中要自觉地使自己处于成人自我状态，这样，才能诱使对方也进入成人自我状态，使不良的交往转变为良好的交往 父母 成人 成人 父母 儿童 儿童 甲 乙 你和他调情呢？让我等这么半天。你有完没完？ 对不起，让你久等了？请问有什么可以帮你的？ …… 相互作用分析：三种自我状态 相互作用分析的意义： 帮助人们在交往中有意识地觉察自己和对方所处的自我状态，做出适当的反应，避免发生交叉性交流沟通，使信息得到畅通 相互作用分析的原则： 尽量以成人的自我状态控制自己，并以成人的语调和姿态来对待别人。同时也要鼓励和引导对方进入成人的自我表现状态。即从交叉性沟通过渡到互应性沟通