消费者行为学第六章消费者的情绪情感.pptVIP

第六章　消费者的情绪、情感和意志过程 【教学目标】 通过本章学习,掌握关于情绪、情感和意志的知识，以及消费者在情绪、情感和意志方面的特殊性。 【教学重点】 情绪理论及其外部表现 【教学难点】 情绪和情感的区别 【授课方式】 讲授与启发相结合 【课时安排】 4课时 一、消费者的情绪和情感过程 （一）情绪和情感的概念 　　情绪和情感：人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度的体验。 （二）情绪和情感的区别和联系 　　1．区别： 　　（1）引起情绪和情感的需要的性质不同。 　情绪指那种由机体的天然性需要是否得到满足而产生的心理体验；情感人在历史发展中所产生的社会需要相联系。情感的基础是人与人之间的关系相联系的需要。 　　（2）情绪和情感在稳定上的区别。 　　情绪带有很大的情景性，激动性，短暂性；而情感带有稳定性和长期性。 　　2．联系： 　　情绪和情感可以相互转化。情绪长期积累可转化为情感。情感在一定条件下，也会以鲜明的，爆发的形式表现出来，表现为一种情绪。 一、消费者的情绪和情感过程 （三）情绪和情感的特性 　　1．两级性 　　（1）肯定的：高兴、喜欢、愉快、热爱、满意 　　　　否定的：厌恶、悲哀、憎恨、绝望、愤怒 　　（2）积极的：愉快、热情 　　　　消极的：烦恼、不