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何為QC手法 在品管活動上，謀求發現問題、整理資料、構思、分析要因、對策、改善、維持管理時所使用的手法，稱為QC手法。 QC手法: QC七工具 1.柏拉圖 5.查檢表 2.特性要因圖 6.散佈圖 3.直方圖 7.層別法 4.管制圖 QC手法的使用步驟 步驟1:確認目的 收集數據 1.現狀把握 2.要因分析 3.效果確認 4.管制 5.檢驗 6.調整 步驟2:選擇適當的QC手法 步驟3:收集數據(或語言資料) 數據的數目(n)需要多少？ 收集數據期間自何時至何時好比較？ 按照什麼條件、特徵或要因加以層別比較好？ 如何抽樣、測定？ 由何人、在何處、何時抽取？ 步驟6:採取對策 已了解現況時 訂立改善目標。 已掌握要因時 擬定對策。 效果已確認時 如效果良好則予以標準化。 已把握管制狀況時 如有異常則採取措施，如無異常則維持現狀。 檢驗發現不良品時 除去不良品，並按照檢驗標準判定該檢驗批為不合格批。 調整不當時 加以調整，使納入管制範圍之內。 查檢表 定義 以簡單的數據用容易了解的方式，作成圖形或表格， 只要記上 檢查記號，並加以統計整理，作為進一步分析或核對檢查用。 種類 1.記錄檢查表 / 用於不良主因和不良項目的記錄用 檢查表。 2.點檢用查檢表 / 主要功能是確認實施作業和機械 整備的情形,常以是否作記錄。 製作方法 1.決定所要蒐集的數據及希望把握的項目。 2.決定查檢表的格式,如縱欄列入決定分類項目，橫欄記入期間或作業者。 3.決定記錄形式；常用棒形記號「 」，一般用的「正」字記號，以及圖形記號「○、 、 、 」等。 4.決定蒐集數據的方法；由何人蒐集、期間多久及檢查方式。 柏拉圖 定義 根據蒐集的數據，以不良原因、不良狀況、不良發生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等項目別分類，計算出各分類項目所佔之排列，再加上累積值的圖形。 製作方法 1.決定不良的分類項目；可先從結果分類著手，以找出問 題所在，然後進行原因別分類。分類項目不超過6項。 2.決定數據蒐集期間，並且按照分類項目蒐集數據；以一天、一個月、 一季、一年為期間。 3.按分類項目別統計數據。 4.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出柱形；縱軸直線來代表金額，橫軸直線代表決定項目。然後將6種項目按照比率大小，由左側依次畫柱形。 計算累計比率公式 ： 累計比率 = 　　　　　　 ＊100 5.點上累計值並用線連結。 6.記入柏拉圖的主題及相關資料。 使用 1.掌握問題點；支出最高的三項為問題的核心，應以這三項 為改善目標。 2.發現原因；為什麼伙食費太高，以特性要因圖樣(手法3)加 以分析。 3.效果確認；應找到原因並且提出對策加以實施；實施後的 效果可用柏拉圖來比較對策前與對策後的改善 效益。 特性要因圖 定義 一個問題的特性(結果)受到一些要因(原因)的影響時，將這些要因加以 整理，成為有相互關係而有條理的圖形，這圖形稱為特性要因圖又稱做 魚骨圖。 製作方法 1.決定問題或品質的特性；特性可以用零件規格、帳款回收率、產 品不良率等與品質有關，或者以和成本有關的材料費、人事費用等加以分類。應避免抽象或含混不清的主題。 2.決定大要因；可利用4M來分類：MAN(作業人員)、MACHINE(機械)、 MATERIAL(材料)、METHOD(作業方法)。 3.決定中小要因；中小要因約3~5個較為恰當。 4.決定影響問題的主要