客服篇内容.docVIP

编者按 本物业手册之客服篇作为香逸澜湾服务中心体系文件中的班组指导性文件，力求通过本篇实现客服服务工作的亲情化、标准化及规范化。本手册编制之目的为将客服所涉及的面进行全覆盖为编制的指导思想是： 本篇作为客服文件的集合，主要就客服所牵涉的内容进行规范。。 编制的原则为将客服主要工作归纳至本篇。 本客服篇之内容要求为可实用性及操作性强。 本操作手册仅供南昌赛维斯物业服务有限公司香逸澜湾服务中心员工查阅、使用，观阅者应妥善保，不得损毁、遗失；未经南昌赛维斯物业服务有限公司服务中心书面授权，不得复印、拷贝或外借服务中心以外的人。 本手册对香逸澜湾服务中心客服人员均具有约束力，解释权归属香逸澜湾服务中心。 编制者： 时 间： 组织结构 目的： 根据服务中心实际情况，确保客服工作有序开展。 适用范围： 香逸澜湾服务中心客服组。 职责： 人员配置人性化，劳动强度合理，与薪酬对等为原则。 香逸澜湾服务中心客服组人员架构图 客服组人员定编/定岗 目的： 根据客服组实际情况，结合本项目具体情况，保证客服组工作正常开展，避免出现管理真空。 适用范围： 香逸澜湾服务中心客服组。 职责： 定员定岗，人尽其才，协同合作，提升服务品质。 客服组定岗定责 客服组定岗定责表 项目