离职面谈技巧经典篇专业版（可编辑）.docVIP

管理部 2006 年 10 月 第一版 前 言 「我要辞职」 「我找到了另一个机会」 「我们能谈谈吗」 上面任何一句话都可能敲醒您内心的惊恐或让您的心情直往下 沉但您并非唯一有这种感觉的人无论是哪位管理者面对类似的 情况都会有如此的反应特别是当说这些话的人是团队里的核心人物 时 很多人都熟悉员工为公司服务努力工作最普遍的理由这些项 目适用于各阶层的岗位以下是某项正式研究发现的员工为公司服务 的理由并按普及度和频率由高至低排列 我留下来是因为 1事业成长性学习与发展的机会 2令人兴奋的工作和挑战 3有意义的工作可以做出改变和贡献 4相处的人很好 5成为团队的一分子 6好的上司 7工作杰出受到肯定 8工作中的娱乐 9自治对自我工作的掌控 - 1 - 研究显示被问及如何留住人才时89的管理人员的条件反 射是「用钱」他们坚信员工的离职与报酬有很大的关系 然而事实是您才是最重要的您比任何一个人都有更大的权 力来留住最佳员工为什么因为上述那些驱动员工满意与忠诚 的因素多在您的掌握之中有意义具挑战性的工作学习成长的机 会好的工作环境受到肯定和尊重 但是当您还是意外地收到了某位关键人才的离职申请时是否 决定马上找他她谈谈如何才能让他她坦诚地说出离开的原 因如何表达出对他她的重视及希望其继续留任的愿望当去 意已决时如何正确处理离职员工与公司的关系面谈收集到的信 息怎样进行整理使用 作为一名主管您是否对上述问题头痛不已希望接下去的阅读 及练习能有一定的帮助在您的下属提出离职时展开适当的离职面 谈 《离职面谈技巧手册》第一章概述了面谈前的准备工作包括相 关资料的收集构思面谈计划第二章是本手册的核心章节细致讲 述了在面谈过程中运用说话提问倾听等技巧使沟通更加有效以 及如何应对面谈中可能出现的小意外第三章强调的是面谈的 结束并不表示任务已经完成接下来资料汇整分析总结思考对策 的工作仍然很重要 如果您能抽空翻看一下本手册并灵活实践其中一些要点相信 能从有效的离职面谈中获益 - 2 - 面谈三部曲之一 第一章 离职面谈前的准备 离职面谈前的准备工作往往被忽视有些主管认为完全可以临场 处理好所有事情其实这是对面谈工作和离职人员不负责任的表现 如果准备不足不仅无法达到离职面谈的目的还可能出现尴尬的局 面造成不良影响 ● 明确面谈目的 ● 准备面谈资料 ● 构思面谈计划 明确离职面谈的目的 挽留人才 在递交辞呈的员工中有一部分是铁了心要走他们通常已有了 明确的跳槽计划或求职意向随时准备离去因此对这部分人的挽 留相对困难有时甚至毫无可能但说些挽留的话和做些挽留的举措 总比什么都不做要好即使这些挽留的话和举措只是表面的客套的 但这样可以尽量稳住他经手的业务或客户使其在离职之前继续安心 工作而公司也可以利用这段时间寻求继任者进行交接工作 还有一部分人却并不是真心想走或者说对离开的决定仍然犹豫