银行礼仪培训之银行大堂经理服务礼仪.docVIP

银行大堂经理通常负责对银行业务进行宣传、对网点客户进行分类引导、对于客户的各类业务咨询负责解答，对银行工作人员与客户之间的纠纷和矛盾进行调解和疏导等工作。在银行营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。通常由具有较长时间工作经验的银行员工担任，有时候由银行网点负责人兼任。 培训主题：银行大堂经理自我介绍名片交接指引手势客户服务的基本原则与要求共性服务原则个性服务原则一般原则 如何提高客户服务的满意度？客户满意否由何决定?提高客户满意度的关键提高客户满意度的技巧 顾客满意VS 顾客忠诚 优质客户服务的四个基本阶段：接待客户 理解客户 帮助客户 ? 留住客户 关注接待客户客户进门时关注客户等候时关注客户离开时关注银行产品营销技巧个人金融产品与服务的“营销卖点”呈现技巧投资理财产品的营销卖点分析银行卡的营销卖点分析个人金融产品销售技巧有效介绍产品体验展示法则利用四个实战理财工具，有效引导客户，而非说服与客户成功对话的几个关键技巧专业术语口语化有效互动遭到拒绝后的艺术处理过程中让客户有成就感?三、营销过程控制及技巧运用1.营造良好的沟通氛围2.有效提问-发掘客户需求3.准确有效的产品推介4.客户异议处理（预测异议/收集异议/处理异议）5.行动建议6.给予客户合适的承诺7.完美的促成技巧顾客投诉的处理技巧一、顾客抱怨投诉心理分析（一）、产