六西格玛第3节.pptVIP

价值链在经济活动中是无处不在的，上下游关联的企业与企业之间存在行业价值链，企业内部各业务单元的联系构成了企业的价值链，企业内部各业务单元之间也存在着价值链联结。价值链上的每一项价值活动都会对企业最终能够实现多大的价值造成影响。 波特的“价值链”理论揭示，企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。 消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。 组织的增值分为两类: 一类是直接为顾客增值 一类是为组织自身增值 这些增值过程构成了组织的价值链，其中增值最大、最显著的成为“核心过程”，也称为“关键价值创造过程”。典型的如研发设计、采购供应、生产制造、销售服务，以及技术研究、市场品牌管理等过程。 六西格玛管理聚焦于过程改进，特别是核心过程的改进，也包括对关键支持过程的改进 过程类别 NO1：直接为顾客增值→核心过程（主要价值创造过程）， （如：设计开发、生产、APP、业务、供应管理） NO2：为组织自身增值，即不断增强自己应对竞争环境，取得长期 成功的核心竞争力→支持过程→关键支持过程（如人资、财 务、基础设施及信息技术管理过程） 4、过程与智能、项目的区别 过程与职能的关系 组织机构是组织中正式确实的使工作任务得以分解、组合、协调的框架体系，最典型、传统的组织机构是职能型结构，即将相似或相关职业的员工组合在一起，形成职能部门。 传统的职能制组织结构不能适应动态复杂的环境，现代组织的领导者试图寻找创造性的办法来构建和安排组织的工作，建立过程导向的组织结构，打破部门之间的封锁。 六西格玛项目是靠跨职能团队完成的，从整体上流程出发，以顾客需求和企业战略为导向，解决影响流程顺利执行的关键环节中的问题，优化整体流程，实现持续改进。 过程与项目的关系 项目是指“由一组由起止时间的，相互协调的受控活动组成的独特过程，该过程要达到符合包括时间、成本和资源的约束条件在内的规定要求的目标”。 项目基于过程和PDCA循环，是通过一组经过策划和相互配合的过程（包括启动、规划、实施、监控和收尾等五大过程)来实现的，但项目与一般的过程不同，是一种有时间限定的，临时性的独特过程，项目团队也是临时性组织，在项目生命周期内存在。 5、顾客需求分析 卡诺质量模型 满意 不充分 充分 不满意 基本质量 一元质量 魅力质量 1、顾客满意 2、顾客数据收集及分析： 顾客数据收集常用方法： 书面邮件调查 电话调查 专人访问 焦点小组 Voice of customer Key issue Critical to quality 菜色太少 每天可选只有4~5种，造成同仁买菜少 制定菜色要求标准 口味不佳 菜太淡或太咸，香味不足，影响同仁食欲 对炒菜调味制定标准 价格太贵 每顿菜6~8元，超出公司补助 卫生不佳 制定价格标准及公司补助制度建立 餐具不干净，地面太脏 制定餐厅6S标准 餐厅满意度改善 作业 食堂饭菜生产过程 供应商 输入 过程 输出 顾客及其他相关方 五、六西格玛实施框架 综合实施框架 组织结构 关键角色 怎样实施 六西格玛综合框架 定义D 测量M 分析A 控制C 改进I 有关各方参与 测量体系 培训方案 最高管理承诺 推进委员会 绿带 黑带 经理 领导层 指导层 操作层 领航员 财务主管 大黑带或咨询师 绿带 黑带 绿带 黑带 沟通交流 六西格玛的组织结构 典型的六西格玛管理组织机构图 执行领导/最高管理团队 保证人 黑 带 黑 带 黑 带 绿带 绿带 …… 推进委员会 大黑带/咨询师 领航员 绿带 …… * 三、为什么要实施六西格玛 应对竞争与变革 追求绩效 谋求发展 企业面临的挑战 Customer 顾客 Competition 竞争 Change 变革 是市场中不可争辩的主角 买方取代卖方市场 顾客期望与日俱增 企业面临的挑战 Customer 顾客 Competition 竞争 Change 变革 竞争已成为市场经济的强大动力 竞争无孔不入 全球经济一体化使竞争冲破地域限制 企业面临的挑战 Customer 顾客 Competition 竞争 Change 变革 是企业最难以面对的挑战 具有普遍性和持续性的特点 应对措施：迅速反应，立即行动 六西格玛是我所见过的唯一一种既能使客户获益，又能使雇员忙碌并且满意，还能令股东盈利的方案。所有接触它的人都将获利。