年护士礼仪培训方案.doc 14页

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  • 2018-06-26 发布
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    年护士礼仪培训方案

    2014年护士礼仪培训方案 为了提高护士的整体素质,塑造护士圣洁美好的职业形象,为患者提供更优质的护理服务,护理部从树立良好的护士职业形象入手,制定了护士礼仪培训实施方案。 一、指导思想:礼仪培训是规范护理服务,提高护理质量的重要途径,也是临床护理工作的内在品质和灵魂。 二、培训目标:树立护理人员职业形象,利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。成立一支自己的护士礼仪队。 三、培训地点:内科治疗室(防疫站五楼会议室) 四、培训时间:2014年1月----2014年12月 五、培训对象:医院全体护士 六、培训方法 以全院集中和科室集中的培训方式,对全院护士进行护士礼仪培训,护理部安排制定示教人员进行专职培训,每个月科室安排人员1、2名护士来内科进行学习,服从示教人员的安排,受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训,并在适当时候组织护士礼仪情景演练训练。具体安排见附表,望各科室认真执行。 七、培训具体内容: 1、护士仪表的基本要求 帽子:燕式帽要戴正、戴稳,距离发迹4-5cm,帽子后用白色发卡固定,头发要求前不过眉,后不过肩,如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。 工作服:工作服清洁、平整、扣子齐全,内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度,冬季应统一穿白色裤子。 鞋袜:护理人员要穿统一下发的护士鞋,要求鞋面干净。袜子颜色为肉色, 着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。 2、护士仪容的基本要求 工作时不着浓妆,不用浓味的香水,不留长指甲,不着指甲油,不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。 3、护士仪态体态的基本要求 站姿:头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂,或两手相搭在下腹部,双脚呈“V”字型或“丁”字型。 坐姿:在站姿的基础上,单手或双手把衣裙下端拉平,轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢,小腿略后收。两手轻握,置于腹部或腿上。 走姿:在站姿的基础上,行走时已胸带步,弹足有力,柔步无声。两臂自然摆动,前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。 持治疗盘:双手握托治疗盘两侧中间边缘,肘关节呈90°,贴紧躯干,置于腰以上高度。 持血压计:一手持血压计,将血压计放在一侧前臂上,用肘关节稍作固定,另一手自然下垂。 持病历夹:一手持病历夹,轻放在同侧胸前,稍外展,另一手自然下垂。 持交班本:一手持交班本上角,另一手持交班本下角,肘关节紧贴躯干,身体站直。 推车:两手推车,车在前,人在后,保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。 下蹲拾物:一脚在前,一脚在后,两腿靠近,屈膝下蹲,上身稍向前倾,不要大弯腰。 4、护士接听电话的基本要求 接电话时,应先问好,然后自报家门。如“您好!**病区。”通电话时要聚精会神地听,随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”,放下电话时动作应轻稳。 工作期间尽量不打私人电话,在工作时有私人电话打进来,应做简短回答,告知其下班后再联系。 5、护士路遇礼节的基本要求 (1)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,不需要停下来时,可用边走边说“您好”打招呼,或用“点头”、“微笑”打招呼。 (2)在行进中,路遇医务人员或病人及家属,需要停下来时,一定要站稳,认真回答完问题再走。 (3)在行进中,路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时,应让医务人员或病人及家属先走一步。 6、接待新病人的基本要求 (1)迎接用语:接待入院病人时,护士要站起来,微笑相迎,给予亲切的问候。如“您好,欢迎到我们科住院治疗,请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下,我给你测量体温”,“一会我给你做入院介绍”。 (2)介绍用语: 1、介绍自己:“您好,我是值班护士,叫***,有事情找我。” 2、介绍病区环境:“您好。我是***。,现在我给您介绍一下病区情况。” 3、介绍病房:“这是您的床位,洗漱的用品都带来了吗?如果没有准备好可让家里人送过来、住院后,您就不能出去了,这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器,有事情请按开关,您可与我们对话,我们会及时来看你的”。 4、介绍病员服:“这是为您准备的病员服,您穿上看是否合适,如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服,因为病员服宽松,穿着也舒服些。” 5、介绍护士站:“这是护士站,是护士办公的地方,您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所,只有穿工作服才可以进入。 6、介绍治疗、休息和探视时间:“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间,请您

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    • 内容提供方:aena45
    • 审核时间:2018-06-26
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