配送管理务学习情境7 配送中心业务运作.ppt

学习情境7 配送中心业务运作 本情境将带你完成一个具体的配送流程从订单处理、进货作业、分拣作业、配货作业、补货作业等直至最后的送货作业的所有操作。 学习目标 了解订单处理、拣货作业、配货作业、补货作业、送货作业的主要流程 知晓进货作业计划、装卸工艺设计、盘点作业的内容 明了进货验收的主要项目、影响进货作业的主要因素、装卸搬运线路应符合的要求、拣货作业通常会发生的错误及其原因和对策 熟悉货物分类的方式及程序、搬运活性指数及其对搬运作业的影响、不同类型的流通加工的主要内容、盘点作业的操作步骤及其结果处理 掌握配载、配装及配送作业线路优化选择的方法和技巧 学习目标 学习项目1 订单处理作业 学习项目2 进货作业 学习项目3 装卸搬运作业 学习项目4 拣货作业 学习项目5 补货作业 学习项目6 流通加工作业 学习项目7 配货作业 学习项目8 送货作业 学习项目9 盘点作业 知识巩固题 学习项目1 订单处理作业 一、订单处理的含义 整个物流过程都是为了完成订单而发生的。 订单处理是配送活动的第一个环节，也是配送服务质量得以保证的根本。 从接到客户订货开始至准备着手拣货之间的作业阶段，称为订单处理，包括有关客户、订单的资料确认，存货查询，单据处理乃至出货配发等。 二、订单处理的操作流程 （一）接受订货 （二）确认订货数量及日期 接受订单后就需对货物数量及日期进行确认，就是对订货资料项目的基本检查，即检查品名、数量、送货日期等。 当送货时间有问题或出货时间已延迟时，更需与客户再次确认订单内容或更正运送时间。具体操作是根据客户原始订单，进行订单录入，然后汇总计算，得出总订数。 （三）确认客户信用 1．输入客户代号或客户名称 2．输入订购项目资料 （四）确认订单形态 在接受订货业务上，表现为具有多种订单的交易形态，所以配送中心应对不同的订单形态采取不同的交易及处理方式。 一般交易 现销式交易 间接交易 合约式交易 寄库式交易 （五）确认订货价格 不同的客户、不同的订购量，可能有不同的价格，输入价格时系统应加以检核。若输入的价格不符（输入错误或因业务降价强接单等），系统应加以锁定，以便主管审核。 （六）确认加工包装 对于客户订购的商品，应确定是否有特殊的包装、分装或贴标等要求，或是有关赠品的包装等。 （七）设定订单号码 每一订单都要有其单独的订单号码，号码由控制单位或成本单位指定，除了便于计算成本外，可用于制造、配送等一切有关工作，例如用于工作说明单及进度报告。 （八）建立客户档案 1.客户姓名、代号、等级形态； 2．客户信用度； 3．客户销售付款及折扣率的条件； 4．开发或负责此客户的业务员； 5．客户配送区域； 6．客户收账地址； 7．客户点配送路径顺序； 8．客户点适合的车辆形态； 9．客户点的下货特性； 10．客户配送要求； 11．过期订单处理指示。 （九）存货查询和存货分配 查询存货的目的在于确认库存是否能满足客户需求。 在输入客户订货商品的名称、代号时，系统应查核存货的相关资料看是否缺货。 订单资料输入系统，确认无误后，就要将大量的订货资料作最有效的分类、调拨，以便后续物流作业的顺利进行。存货分配模式可分为： 单一订单分配 批次分配 （十）计算拣取的标准时间 计算拣取的标准时间的具体方法为： 计算每一单元的拣取标准时间，且将它设定于电脑记录标准时间档，将此各单元的拣取时间记录下来，推导出整个标准时间。 有了单元的拣取标准时间后，即可依每品项订购数量（多少单元）再配合每品项的寻找时间，来计算出每品项拣取的标准时间。 根据每一订单或每批订单的订货品项及考虑一些纸上作业的时间，将整张或整批订单的拣取标准时间算出。 （十一）依订单排定出货时间及拣货顺序 如何安排订单出货时间及拣货先后顺序，通常会再依客户需求、拣取标准时间及内部工作负荷来拟定。 （十二）分配后存货不足的处理 对于现有存货数量无法满足客户需求，客户又不愿以替代品替代的情况，应按照客户意愿与公司政策来决定对应方式。具体的处理方法有： 重新调拨 补送 删除不足额订单 延迟交货 取消订单 （十三）订单资料处理输出 订单资料经上述处理后，即可开始印制出货单据，展开后续的物流作业。 拣货单 送货单 单据打印时间 送货单资料 缺货资料 （十四）按订单供货 按订单供货是整个订货处理过程中最复杂的部分。在确定供货的优先等级时，应坚持以下几个原则： 按接收订单的时间先后处理； 处理时间最短的先处理； 批量最小的、最简单的订单先处理； 按预先设定的顾客优先等级处理； 按向顾客承诺的到货日期先后进行处理； 离承诺到货日期时间最近的先处理。 （十五）订单处理状态跟踪 为了向顾客提供更好的服务，满足顾客希望了解订货处理状态信息的要求，