超级销售业绩提升秘诀(学员版).pptVIP

超级销售业绩提升秘诀 主讲：吴晓春 我们的工资是谁发的？ 我们工作目的： 提升业绩的方法： 一、 二、 三、 如何达到快速提升业绩？ 提高顾客满意率的三个步骤： 1、 2、 3、 一、了解顾客的期望 1、家居照片图册制作及应用 2、售楼平面图的收集及应用 3、装饰面板制作及应用 4、专卖店客户记录表 5、社区推广方法 6、专卖店销售质量管理 1、家居照片图册制作及应用 好处： 需要的工具： 关键： 2、售楼平面图的收集及应用 好处： 需要的工具： 关键： 3、装饰面板制作及应用 好处： 需要的道具： 关键： 4、专卖店客户记录表 好处： 需要的工具： 关键： 5、社区推广方法 好处： 需要的工具： 关键： 6、专卖店销售质量管理表 好处： 需要的工具： 关键： 二、达成顾客的期望 三、超越顾客的期望 1、建立顾客档案 2、销售后的电话追踪服务 3、使用感谢卡 4、超越期望的意外惊喜 5、保持联络 6、提供特权式服务 全友顾客档案管理系统(一) 客户档案编号： 开始日期： 最新修定时间： 填表人： 客户基本资料 1、姓名： 昵称（小名）： 职称： 2、工作单位名称地址： 3、家庭住址： 4、电话（公）： （宅）： （手机）： 5、出生年月日： 出生地： 6、身高： 体重： 身体五官特征： （如秃顶、胖瘦、关节炎等） 全友顾客档案管理系统(二) 住房状况 1、小区名称： 2、房子平方数： 3、房子结构： 4、入住时间： 5、购房方式： 6、入住情况： 7、地板 8、门框 9、家电 全友顾客档案管理系统(三) 购买情况 购买产品名称 数量 金额 日期 经手人 1、建立顾客档案 关键： 2、销售后的电话追踪服务 尊重并满足你的顾客，是赢得顾客忠诚度的最佳方法之一。 询问顾客还有什么需求？ 关键： 3、使用感谢卡 A、 B、 C、 D、 E、关键： 4、超越期望的意外惊喜 A、 B、 C、 D、 E、 F、关键： 5、保持联络 A、 B、 C、 D、关键： 6、提供特权式服务 成立全友VIP顾客俱乐部 关键： 超级销售业绩提升秘诀 一、 二、 三、 四、 五、 如何持续提升销售业绩秘诀 1、 2、 3、 “顾客抱怨”---我们收到的最好礼物 1、IBM进行一项十分有意思的调查，得到了一个你值得收藏一辈子的结论（礼物）。调查结果发现，假如公司使用的电脑系统正确无误，并没有出现重大问题，则顾客重复再次购买或转介绍他人购买的几率高达84%；但当客户购买的电脑发生严重问题却能获得及时有效的解决，则顾客重复再次购买或转介绍他人购买的几率高达93%； 2、 处理顾客抱怨具备的态度： 1、 2、 3、 4、 有效掌握顾客流失的可能性因素 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 处理顾客抱怨八大步骤： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 鱼水文化 我们是鱼，顾客是水！ 水可以没有鱼，但鱼离不开水！ 顾客可以离开我们，但我们不可以离开顾客！ 超级销售业绩提升分工表： 店长： 1、 2、 3、 4、 5、 6、 超级销售业绩提升分工表： 导购员： 1、 2、 3、 4、 5、 超级销售业绩提升分工表： 处理顾客抱怨，人人有责！ 成功法则： 1、 2、 3、 4、 * * *