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第4讲 公关沟通艺术 为什么学沟通 本讲内容 第4讲 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 一、公关沟通的概念、基本原则 二、沟通的基本过程 第4讲 公关沟通艺术 第一节 公关沟通的概念 一、沟通的概念、基本原则 二、沟通的基本过程 三、关于沟通 性质 意义 定义 媒介 原则 一、沟通的概念、基本原则 性质： 沟通是当代职业核心技能之一。国际上各国学者公认的职业核心技能包括交流与合作能力、解决问题能力、应用技术能力、计算能力、组织能力、应用信息能力等，排在首位的就与沟通有关。 一、沟通的概念、基本原则 意义： 现实生活中，年龄、学历、起点相同的人，工作水平和业绩却有很大差别，其一个重要原因就在于他们沟通能力的不同。美国普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析后发现，“智慧”、“专业水平”和“经验”只占成功因素的40％，其余60％取决于良好的沟通能力。 一、沟通的概念、基本原则 定义： 是人们为了实现彼此了解、相互信任和建立良好的公众关系的目的，而进行的思想、情感或信息交流活动。是社会成员间传递、分享思想感情、交流信息并获取理解的过程。 公关沟通是建立在人际沟通基础上的组织沟通，原理和方法相同，主体、对象和媒介有差别。 一、沟通的概念、基本原则 媒介： 是口头语言和书面语言，也包括体形语言、个人的习惯和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。（包括礼仪）。 一、沟通的概念、基本