电话销售如何树立信心.doc

电话销售如何树立信心 销售招商与对外联络是很需要信心的。有一种说法很有道理??销售就是信心的传递，这话很有道理。但通常销售人员的销售信心总是会遭受无情的打击。 在此以电话销售为例对信心的缺失与建立进行简要分析说明： 一、销售信心缺失的原因： （一）主观心态方面： 1、姿态过低： 通常电话销售人员首先给自己定位为推销、卖资源，在这种情况下就难以避免会陷入低人三等的乞求姿态。其实“只有社会分工不同，没有高低贵贱之分”，再大的公司都有自己的难言之隐，都有难以为外人道的难处。电话销售人员是需要把自己定位为资源的输出方，而不是恳求对方的姿态，因此，资源的输出与输入关系的错位是销售人员信心受打击相当重要的因素。 但电话销售人员假如把自己从资源的给予方转化为资源的需求方，定会遭遇前所未有的拒绝与挫败感。 2、心态浮躁： 这原本就是个浮躁的社会。 越是新人，就越容易有脱离实际的期待，不管是所说的内容还是沟通技巧、沟通的深入程度与销售业绩。总是给自己设定了过高的标准要求，如此就容易产生浮躁心理，而这些因素就导致，一旦遭遇了拒绝，其挫败感就会成倍增加，进而愈发影响到自己的信心。 3、想赢怕输： 总以为对方会在电话那头期待着与自己成交，却惧怕任何失败与拒绝。特别是在想象之中，总是误认为自己的独特性与闪光点是别人都不具备的，失去了那个机会是对方的莫大损失，因而正常情况下，那是每个人都争相追捧的，因而总是在心里设想成交之后自己的成就感。所谓期待越高失望越高，所以越想赢就越怕输，就越不敢射门，射门的那一脚失误了，就会越怕射门，因为那意味着露怯，怕再露怯就会畏首畏尾，就会大失水准，信心自然大打折扣。 4、以自己之短比他人之长： 总是有很多类似的产品与标的在同时甚至提前就举办了的，这是难以改变的客观存在，即使时间是在我们之后，我们也可以感觉到“人家准备的比我们专业而且充分”，而即使你是在顶尖场所举办的活动，都会羡慕别人选择举办的地点比你的更好；而且别人的资源整合，别人的亮点及利益点的诠释，别人的严谨性与公信力等等，都在我们之上，不是说不要关注别人，但过于关注别人的方案而看到自己的方案的不足。肯定会对自己的信心是一种严重的打击。当对产品本身没有信心的时候，就很难在销售中传递信心了。 凡是刚做销售的人，由于对销售工作的不了解，对产品的不熟悉，都会出现第一次拜访客户，到门前犹豫再三不敢进门;好不容易鼓起勇气进了门，却紧张的不知说什么?结果被客户三言两语就打发出来。还有的销售员不敢给客户打电话，就是打了电话，说话又快又不清楚，客户一拒绝就几天不敢再打电话。时间一长就怀疑自己不是干销售的料。有的销售员不能听客户的反面意见，一有客户说产品不好价格太高，他就怀疑自己做错了产品，就会向经理反映，是不是降低产品价格等等，这些都反映出销售员不自信。那么如何在销售中培养自己的自信心呢? 　　1.做好案头工作，用产品知识武装自己的头脑。记得我第一次和客户谈业务时，用了两个多小时把房子的优点，服用方法背的滚瓜烂熟，在头脑里反复想着如何开头，如何在最短的时间内把产品介绍清楚，由于自己做好了充分的准备，自信心也大增。结果一见到经理就忘了紧张，很顺利的谈好了业务。所以当你没有自信心时，不要急于去见客户或打电话，要静下心来熟悉产品，想好要和客户谈什么?怎么谈?当你自己可以回答这些问题后，再开始拜访客户或打电话。 　　2.多向老的销售员学习，不断锻炼自己的胆量。有的销售员特别内向不爱说话，就跟着老销售员经常去谈业务，得到了锻炼，胆子也变大了。从那以后，我新来的销售员，培训后都会让老销售员带一个月，再独立工作。 　　3.注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满充满自信。我刚开始创业时，由于写诗的缘故，不太注重自己的仪表，头发长了不理，胡子也不刮。结果有许多客户不这么和我去看房，有一个经理提醒了我，你不象个销售员倒象个艺术家。我才意识到自己由于没有注意仪表而影响了销售。从那以后，我只要去谈业务，我都会穿着整齐，尽量穿西装，把自己好好修饰一番。所以，销售员朋友，注重自己的穿着仪表，让自己精神饱满，不但是对别人的尊重，也能提高自己的自信心 。女性销售员要注意，不是穿的漂亮就是注重仪表，要尽量穿职业装。也不要把妆化的太浓。一定要恰到好处。 　　4.语言标准化，要简洁明了。心态要不卑不亢，平等互利。语气要热情大方。在销售过程中，语言一定不要拖泥带水，要简洁明了。比如：某某经理，您好!我是某某公司的销售员小张，我公司的产品是什么什么，就合作事宜和你洽谈。我要求公司的每一个销售员在业务开始时，都说同样的话。这就是标准化。在谈业务时，如果你有平等互利的心态，就是被拒绝，也不会很伤心。因为对方也失去了一次