学校辅导工作路化趋势.docVIP

PAGE PAGE 1 網路諮商、網路學習與網路督導：學校輔導人員專業發展新趨勢 國立彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘 一、網路帶來學校輔導人員專業成長的契機 「網際網路」衝擊了人類生活的各個層面，也為學校輔導工作帶來了新的契機與挑戰，而顯現在三個具體的應用發展上。首先是網路諮商的發展：為呼應網際網路快速發展所產生的新需求，國內外的助人專業人員，已陸續投入了提供此等服務的行列，從調查資料顯示，國內助人專業人員對網路諮商的應用型態已相當多元化（王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾，民91），此等網路諮商實務經驗的累積，將有利於網路科技應用於諮商專業的前景與發展。諮商輔導工作網路化已是必然的趨勢，不僅能夠提昇學校輔導人員的專業服務效能，也能夠在處理學生問題時，結合更多的專業機構與社會資源，使學校輔導工作邁入新的發展境界。 其次是網路學習的發展，網路學習已在學校、社區或企業中積極展開，所謂的網路學習是遠距教學的型態之一，是指以全球資訊網為傳遞教育資訊之媒介所進行之學習活動，在網路學習環境中，師生不須進行實體面對面的教學活動，而是利用網頁上的介面工具，例如電子郵件、非同步討論區、聊天室及互動教學程式設計等，共同組成網路學習社群，以進行多方意見的交流與溝通。教師可藉由網路課程進行遠距教學提供多元豐富之學習內容與教學指導；學習者本身則可以安排自己的學習進度，調整自己的學習步伐以進行學習。從美國諮商學會所出版的《網路諮商與網路學習》（cybercounseling and cyberlearning， Bloom Walz, 2000）專書中便強調，網路學習使學校輔導人員的在職進修與終身學習變得更為多元與便利。 第三是網路督導的發展，有關遠距督導的實施已受到諮商專業的重視與應用（Christie, 1999；Myrick Sabella, 1995），而透過網路以進行遠距督導是網路科技運用於諮商專業人員訓練中的一項可行策略，透過電子郵件是最為常見的做法，透過封閉型經帳號密碼管理的討論區是其次常用的策略，透過聊天室方式進行即時線上督導則是另一可行的選擇。雖然，用聊天室方式進行之即時線上督導的使用難度較高，但是，效果確頗有可觀（王智弘，民91）。對學校輔導人員來說，網路督導提供了在職訓練與督導的新管道。 由於網路發展的速度十分快速，助人專業人員如何應用此一科技成果，以增進個人與服務機構的專業發展，是值得諮商教育機構與實務機構共同努力探討的課題，而學校輔導人員如何善用此一專業成長新趨勢，掌握契機、迎接挑戰，正是本文所欲探討的重點。 二、網路諮商、網路學習與網路督導是善用網際網路媒體的有利作法 網際網路可說是一超級媒體（super media）或超媒體（hyper media），面對網際網路此一超級媒體的衝擊，諮商輔導專業人員要面臨三個環環相扣的課題，亦即三個應該努力的層面(王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏,民90)：第一個層面是「對網路媒體及其衍生之心理影響與問題之探討」：我們應對網際網路此一超級媒體有深入與完整的探討，因為它可能是人類有史以來最強大的傳播媒體，且隨著科技研發的腳步，功能更不斷地增強中。助人專業人員應對網路媒體對一般民眾所造成之心理影響與衍生問題，持續加以研究與探討。如網路上癮、青少年涉足網路咖啡廳肇事與網友強暴事件等，都是具有指標性意義之網路問題，值得我們加以注意與深入研究。此外，就文獻探討與實務觀察所得，網路媒體所衍生的心理影響與問題，包括網路犯罪、網路色情、網路情愛、網路上癮、網路退回、網路孤立、網路弱勢、網路外遇、網路謠言、網路賭博、網路購物狂…等（王智弘，民89），正持續對民眾的心理健康造成重大的影響，值得助人專業人員加以面對與關切。就上述議題而言，國內心理專業人員對網路上癮行為之探討頗為熱烈，是成果較為豐碩的研究議題，至於其他主題的探討則需要學界再投入心力加以探討。 第二個層面是「針對網路媒體所衍生的心理問題提出適切的協助策略」：即是對上述第二層面所陳述之由網路媒體所衍生的心理影響與問題，助人專業人員應提出適切的協助策略，累積相關的實務經驗，以持續在新的科技世紀中，對一般民眾提供相關的心理諮商與治療服務。有關此一層面所關切之網路心理問題之因應與協助策略，是國內助人專業人員須積極投入的研究領域，雖以網路輔導或網路諮商為題的文章數量頗豐，但針對協助策略加以深入的相關理論性與實務性的研究報告則仍為少見，這是國內亟須努力的研究方向 第三個層面是「助人專業人員應善用網際網路媒體以提昇諮商服務與教育訓練之效能」：就網路網路的整體發展趨勢來看，目前有關網際網路科技的應用在三個領域上頗為成功，這三個領域依序為：電子商務、知識管理與遠距教學，而其中的核心主題是工作型態與教育訓練的數位化與網路