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职业素质训练 人力资源部 20年８月 目标 ?事业目标 ?生活目标 职业规划 让目标产生绩效 ?视目标为焦点 ?内驱力 ? 制定目标 ?目标要明确、具体 ?目标要可衡量 ?目标要与行动一致 ?目标要现实 ?目标要有时间性 ?目标要具有挑战性 自我 实现需求 尊长需求 社会需求 安全需求 生理需求 工作态度 ? 工作态度对事业的影响 ? 用成熟的情感对待工作 ?善于与思想习惯不同的人一起工作 ?主动承担与职责相关的责任，并敢于为结果负 责 ?独立的做出判断和决定 ?能控制自己的情绪 ?善于接受别人的批评 ?顾全大局 ?找到幸福的感觉 ?常有感恩之情 有责任的工作 岗位责任 全局责任 ?组织目标 ?领导意图 ?进度和变化 工作任务 日落原则 当天工作一定要当天完成 及时总结工作中问题 目标原则 工作品质：卓越、完美原则 工作态度：礼仪、务实、积极原则 职业操守：诚信、正气、廉洁原则 礼 仪 职业化的标志 ? ?给客户信任 ?职业发展的基础 ? 打开人际关系的钥匙 ? ?公司素质的体现 ?尊重别人的体现 ?赢得尊重的法宝 微 笑 给客户或顾客 ?微笑是打开心扉的钥匙 给同事或伙伴 ?是人际关系的粘合剂 ?神交的重要手段 有 目 标 目标是我们前进的方向 善于学习 知识会贬值 学习方法 ?使用学习（工作需要） ?总结学习（优点整理） ?反思学习（缺点反思） ?提升学习（升职准备）  自 信 是打开自身潜能宝藏的钥匙 ?相信自己是一只鹰 是打开客户信任的钥匙 ?自己都不相信自己，客户凭什么相信你 勤劳务实 能创造一切财富和美好生活 不切实际的幻想会另人沉迷 积极主动 心中充满希望，生活才充满阳光 只有不断努力，才有不断成功 ?积极的心态是通向成功的法宝 平 和 ? 处变不惊 临危不乱 成败荣辱，一笑而过 宽 容 ?宽容能赢得尊重 宽容能赢得朋友 理 解 换位思考，才能达到理解 能赢得客户和朋友 能赢得别人的尊重 诚 信 能建立个人信誉 ?轻诺者必寡信 ?对承诺承担责任 能建立企业信誉 ?不确定的事尽量不轻易承诺 ?能提高企业经营效益  服 从 顾全大局 ?集体小愿景要服从公司大愿景 ?个人利益要服从集体利益 令行禁止 ?服从领导的任务分工 ?不打折扣地执行决策  廉 洁 企业失去竞争力 ?侵犯企业一分利益，企业丧失十分利益 ?企业丧失竞争力 个人信誉的重要组成部分 ?自己丧失清白的灵魂 ?失去业界的信赖 高效团队 率直互动的多渠道沟通 ?微笑原则 ?率直原则 ?互动原则 ?场合原则 积极向上的学习型组织 ?工作中是最好的学习机会 协助 ?以服务客户的标准协同伙伴 宣 传 宣传企业有利于提高企业知名度和效益， 而企业效益和员工利益息息相关 每位员工都是宣传员 建立良好人脉关系 事业发展的基石 美好生活的基石 方法 ? ?朋友拓展 个人文化 职业素质 事业观 人生观 被自己感动 22