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TQM全公司品质经营管理 目 录 一、TQM是什么？ 目 录 - 3 目 录 - 4 目 录 - 5 一、TQM是什么？ TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 2 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 3 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 4 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 5 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 6 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 7 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 7 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 8 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 9 实施TQM管理技术的两要项 - 1 实施TQM管理技术的两要项 - 2 实施TQM管理技术的两要项 - 3 实施TQM管理技术的两要项 -1 * 一、TQM是什么？ 二、如何做好品质保证 三、如何提升竞争力 四、如何导入TQM 1、TQM是改善企业经营体质的管理技术 2、导入TQC的动机 3、实施TQM管理技术的两要项 二、如何做好品质保证 1.?????? 以阶段分别作好品质保证的工作 2.?????? 新产品开发满足顾客要求 3.?????? 以制程管制实施制造阶段的品质保证 4.?????? 销售阶段的品质保证 5.?????? 降低不良与抱怨 6.?????? 以5M进行品质有效要因管理 7.?????? 原材料与采购的品质管理 8.?????? 设备与量测的品质管理 9.?????? 人员活用的品质管理 10.?? 5S与标准化的品质管理 三、如何提升竞争力 1. ????? 实施方针管理统合全公司力量 2.?????? 各部门主管以日常管理完成本部门使命 3.?????? 组织运作与机能别管理 4.?????? 高阶主管TOP诊断 5.?????? 品管圈活动是重要基层管理工具 6.?????? 提案制度改善工作职场，提高士气 7.?????? 以教育训练统一推行TQM语言 8.?????? 用QC手法解决问题 四、如何导入TQM 1. ????? TQM导入步骤建议 2.?????? 按部就班，脚踏实地导入TQM 3.?????? 持续不断进步经营管理合理化 4.?????? 各TQM活用整合 TQM是改善企业经营体质的管理技术 - 1 1、日本式TQC(Total Quality Control) (1) JIS Z8101定义 为能有效实施品质管理，从市场的调查、研究、开发、产品企划、设计、生产准备、采购、外包、制造、检查及售后服务，并含财务、人事、教育等企业活动的各阶段，上至经营者、管理者、直至监督者、作业者等企业全员有参加与协力的必要，上述方式实施的品质管理称为全公司品质管理(Company-wide Quality Control，简称为CWQC)，又称为总合的品质管理(Total Quality Control，简称为TQC) (2) 组织并活用员工能力、技术力 1、日本式TQC(Total Quality Control) (3) 创造具强力解决问题、达成目标的经营体质 一般所指企业经营体质有 ? 重视计划的体质 ? 发掘问题的体质 ? 重视过程的体质 ? 重点改善的体质 ? 体系导向的体质 (4) 集结公司全员智能以实现公司长期的展望 2 、导入TQC的动机 石川馨指出日本企业导入TQC的动机(1985) (1) 改善企业体质 (2) 建立全公司协力体制以全员参与、集合全力 (3) 确立品质保证体制领先世界品质 (4) 尊重人性、培育人材、照顾从业员 (5) 确立适应变化的经营体质以安定成长 (6) 导入QC手法并活用 3、 TQC的理念 (6) 尊重人性 (5) 重视过程 (4) 重点导向 (3) 重视数据 (2) 品质第一 (1) 顾客优先 4 、美国的TQM (1) 美国防部1989年8月颁布指引，1991年2月修订TQM定义 (2) TQM为顾客导向之管理手法，用以提高产品与服务品质 (3) 使用两手段而持续不断改进其过程以达目的 ? 有效连用人力资源 ? 应用数量化方法