窝窝团工作心得.doc

出去跑的感想： 1、我们应该摆正自己的位置 一方面：我们不是求商家合作，我们是寻求与商家的合作过程中获得双赢，因此，谈判的时候我们的位置和商家是平等的，在气势上要自信。 另一方面：我们是消费者利益的代表，时刻记住，要以给消费者实惠为目的，不能做任何损害消费者利益的事情。在商家在涉及提高标价等损害消费者利益的言语或者意思的时候，要委婉拒绝，如：贵公司在我们窝窝团上做活动，已经让出了利润，让出利润的最终目的是为了吸引消费者到店消费，在第一次到店消费的过程中感受到高质量的、高水准的服务，一次获得消费者的二次乃至多次惠顾，让新客户成为老客户。如果以抬高原价的方式，反而会给商家的信誉造成负面的影响。 ——商家从另一个层面也是我们的客户，是消费者，在这个合作的过程中给他们留下公正、正面的形象，他们也会成为我们的宣传窗口，有利于公司的长远发展。 2、谈判原则 一、我公司有专业的活动策划人员，我们策划活动的目的是寻求公司长期利益（注意“长期利益”的理解）的最大化，往期和同类商家的活动只能作为参考，不能照搬。我公司的策划人员会按照贵公司的具体情况和行业现状，策划适合公司的活动（当然在这个过程中会与贵公司商议），以让我们的合作产生最大的长期效益。贵公司首先要相信我们窝窝团会把商家的长期利益放在非常重要的位置，其次要相信我们市场策划人员的能力和我们的专业信息。 ——这样做的目的是避免商家活动策划来左右我们，把制定套餐的主动权掌握在自己手里，让消费者得到真正的实惠，这样消费者才会“买账”，而消费者的信赖是公司生存和发展的根本。 3、服务理念 一、我们是服务于消费者的。因此我们应该是消费者的代表，我们是代表一个大的具有相当消费实力的消费群体的利益的，不能做任何有损消费者利益的事情，而且在工作过程中要时时表现出来这种理念。只要别人（包括商家）了解到我们这种服务理念，就会信任我们，客户的信任是公司生存和发展的根本。 二、我们是服务于商家的。我们的目的是给商家制定一个合理的活动，实现商家的长期利益最大化。同样在工作中要表达出，而且要经常表达这种理念，这样商家就会相信我们，给我们最大的优惠，而且有可能实现长期的合作，排斥竞争者。