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员工服务中心 2012年工作思路研讨 2012年工作思路 --服务产品开发 定期进行职工服务需求调研。 一是更多的贴近职工，了解职工需求，做为我们开发服务产品的依据。 二是进一步的宣传职工服务中心，使职工能更多了解职工服务中心，了解职工服务中心的产品，树立职工服务的品牌。 2012年工作思路 --服务产品开发 利用企业品牌优势，充分发掘企业外部资源，为职工提供更多种类服务产品；筹划联盟商家活动，为职工提供休闲、娱乐、消费等方面的优惠服务，满足职工业余生活各项需求。 2012年工作思路 --服务产品开发 会同各分公司、相关职能部门，以职工服务中心、人力资源网为平台，逐步推动构建统一服务平台，推动一站式服务平台建设。 2012年工作思路 --提升职工满意度 通过服务技能培训、服务案例讲习演练、与一线服务人员互动交流等活动，全面提升服务人员服务技能，提升服务品质，提高职工的满意度。 2012年工作思路 --提升职工满意度 深化服务规范，如三米之内有微笑、一米之内有问候，强化服务承诺机制，如承诺办结时限、承诺咨询必回复，建立投诉处理机制等相关管理举措，完善相关管理制度，增强服务人员服务意识，提高职工的满意度。 2012年工作思路 --提升职工满意度 推行“五星”服务举措，使职工在服务过程中体验：舒心、省心、安心，放心，欢心，为实现“五星”服务而必须的配套举措。 2012年工作思