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职业素质强化训练关系篇 报告人：陈坤刚 职场人际关系 何谓组织架构 工作专门（业）化 工作部门化 组织类型 组织类型 指挥（命令）链 指挥（命令）链 指挥(命令)链 控制跨度 集权与分权 典型的职场人际关系类型 一、自爱法则 二、播种法则 三、诚信法则 四、沟通法则 四、沟通法则 五、双赢法则 五、双赢法则 五、双赢法则 六、乐群法则 六、乐群法则 七、大度法则 八、超前法则 八、超前法则 八、超前法则 八、超前法则 四、衝突管理 八、超前法则 八、超前法则 八、超前法则 冲 突 问 卷 冲 突 问 卷 九、知礼法则 十、缄口法则 典型的职场人际关系处理 典型的职场人际关系处理 典型的职场人际关系处理 典型的职场人际关系处理 办公室丛林生存法则 1. 有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。 1. 有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现。 1. 有一定的专业能力与技巧，能达到所被要求的工作表现 2.以正面的态度接受工作的辛苦、压力、甚至枯燥乏味。 2.以正面的态度接受工作的辛苦、压力、甚至枯燥乏味 3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性 3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性 3.透过学习不断自我成长，加强灵活度与弹性 4. 了解企业独特的文化与价值观，设法融入其中 4. 了解企业独特的文化与价值观，设法融入其中 5.做个「忠诚」的员工，尊重与关心公司及他人的利益 5.做个「忠诚」的员工，尊重与关心公司及他人的利益 5.做个「忠诚」的员工，尊重与关心公司及他人的利益 6.了解上司的管理风格，与上司相处有决窍 6.了解上司的管理风格，与上司相处有决窍 6.了解上司的管理风格，与上司相处有决窍 7.懂得「听话」的技巧，具备良好的沟通协调能力 7.懂得「听话」的技巧，具备良好的沟通协调能力 7.懂得「听话」的技巧，具备良好的沟通协调能力 8. 不惹事生非，说人闲言话，不扯入是非圈 8. 不惹事生非，说人闲言话，不扯入是非圈 9.适度参与「办公室政治」，但也要懂得时时保护自己 9.适度参与「办公室政治」，但也要懂得时时保护自己 10.控制情绪，可以适度表达，但不能不当发洩 10.控制情绪，可以适度表达，但不能不当发洩 职业素质强化训练关系篇 敬请指教！ 现今职场里已经没有人能独挑大樑演出独脚戏，你在办公室里除了与同部门的上司、同事一起工作外，也可能需要与其他部门共事。要有良好的沟通协调能力，你应该抛开本位主义，愿意站在对方的立场设想，建立彼此互信的关系。 从事任何工作，学会听话很重要。你要事先对讨论主题做准备，并营造一个双方都能轻松的谈话的气氛，对谈中要懂得撷取谈话内容的精华，接纳与自己不同的观点，容忍对方离题、紧张等各类状况，并重述自己所听到的以确定对方的意思，这些技巧都有助於你在办公室里处处受欢迎。 你可以这样做： 不要只顾自己说话，尽量多花些时间听对方说。 先听对方详述意见，再提出自己的观点。 不只光顾听表面的意思，还要听弦外之音。 从头听到尾听完对方的意见，不要骤下断语。 保持兴趣与耐心，即使对方说的无趣，也不  应露出不耐之色。 不要催促对方或任意打断对方的谈话。 有创意的人如果不小心，往往会变成捣乱的原有秩序的惹是生非者 ，即使你的出发点是好的，也要懂得运用他人能接受的方式表达。在提出你的建设性批评或改进方案时，只要表达改变后的价值即可。 办公室里谣传的闲言闲语到底有几分可信？有时候它可能是真的，有时个候却错得相当离谱，不过无风不起浪，这代表了大家关心的话题，反应出某些人的希望或恐惧。你可以听，了解办公室里发生了什么事，但不要在未证实之前，就四处乱放谣言，不要卷入其中的是非，成为办公室黑名单。 一般人一想到「办公室政治」，就会马上与「争地盘」、「故意中伤」等负面的事情做联想。办公室的政治的确可以会破坏企业的文化与员工的表现，但却因为资源有限，是免不了的运作方式，适度的参与其中，但不玩阴险狡诈的手段，将有助于你在办公室内推动公司事物，保住应有的资源与权力。 你可以这样做（但请记住不要做得太过火）： 仔細聆听办公室里关心的话题，了解他人的想法 建立内部网路，保持消息的灵通，并互相回馈 设法在某些议题上满足他人的需求，以寻求支持者 。 肯定他的努力，并设法支持他们。 宣传自己的丰功伟业，让他人也了解你的贡献。 6、处理冲突的步骤： 决定你要达成的目标是什么？ —你要不计代价求安静与和  平吗？ —或是你要更好的品质？ —或是更高的销量？ —按时限完成工作？ —终止冲突？ —在你决定你想达成的目标之前，不会