银行文明优服务方案.docVIP

银行文明优质服务方案 根据中国银行业协会（以下简称中银协）组织开展“中国银行业文明服务系列活 动”的统一部署，结合XX省银行业协会（以下简称协会）去年启动开展的“文明规范 服务创建活动”和“七公约一承诺”宣传（保持持续性），现就协会继续推动20XXXX 年“文明规范服务创建活动”、组织实施“xx省银行业文明优质服务系列活动”(以下简称服务系列活动）提出以下方案。 一、服务系列活动的目的 以服务系列活动为载体，在会员单位中倡导服务创造社会价值，服务提升核心 竞争力以及诚实守约光荣的理念，加强银行业规范化服务建设和诚信自律建设，将 文明规范服务和诚实守约贯穿于业务经营的全过程，打造高品质服务平台，培育行 业服务品牌，展示良好社会形象。 通过服务系列活动，弘扬文明规范服务、诚实守约主旋律，切实加强自律约束和 自我管理，切实改善服务质量，提高银行网点对外服务水平，让金融消费者真正体 验银行业的改革成果。通过活动开展，重点解决银行对外服务形象不佳、客户排长 队意见较大等问题，切实做到：不擅自缩短营业时间，不擅自缩减营业窗口；不对 客户支取存款、提前还贷等服务需求，在规定之外设置任何障碍；不故意隐瞒理财 产品和基金业务的风险，误导客户；及时处理客户的投诉，及时答复、解决客户的 合理正当诉求，提高客户的满意度，提高社会的满意度。 二、服务系列活动的主题、指导思想和工作要求 服务系列活动的主题：构