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金融知识竞赛题库 一、填空题 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（ ）。 答案：来有迎声，问有答声，走有送声 出自：《中国银行业柜面服务规范》 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（ ）”的体制。 答案：统一标准，归口管理，分级负责 出自：《中国银行业柜面服务规范》 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构办理各项存款业务时，严格执行国家利率政策，不得（ ）。 答案：违规或变相提高利率吸收存款。 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应制定科学的（ ）机制，公正、公平、及时有效地处理客户的投诉。 答案： 投诉处理 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 根据《中国银行业自律公约实施细则》规定，银行业金融机构应对客户提供的各项资料负有（ ）责任，国家法律、行政法规另有规定的除外。 答案：保密 出自：《中国银行业自律公约实施细则》 根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应建立健全以（ ）为核心的约束机制。 答案：资本金管理 出自：《中国银行业自律公约》 银行业金融机构加大不良资产的清收处置力度、依法提取（ ），建立长效的资本补充机制，不断提高整体竞争力。 答案：贷款损失准备 出自：《中国银行业自律公约》 根据《中国银行业自律公约》规定，银行业金融机构应严格执行国家有关法律、法规和规章，在平等、自愿、公平和诚实信用的原则下开展业务，不得损害（ ）。 答案：国家利益、社会公共利益、客户利益和行业利益 出自：《中国银行业自律公约》 根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构应及时、准确、充分地披露年度报告等信息，真实反映（ ）。 答案：利润及不良资产状况 出自：《中国银行业自律公约》 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应严把服务工作质量关，要求员工按照服务工作质量要求和（ ）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。 答案：规范化操作规程 出处：《中国银行业文明服务公约》 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，将（ ）的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。 答案：严格、规范、谨慎、诚信、创新 出处：《中国银行业文明服务公约》 根据《中国银行业自律公约》的规定，银行业金融机构采取保证营业网点适当、（ ）措施提高工作效率，缩短客户等候时间，切实解决客户排长队的问题。 答案：合理地安排营业窗口和工作人员 出处：《中国银行业文明服务公约》 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构营业网点内要提供完善、周到的便民设施，请举例说明。 答案：如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。 出处：《中国银行业文明服务公约》 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应（ ），及时办理解释客户疑问咨询，虚心接受合理的意见和建议。 答案：公布服务监督电话号码，设立意见簿 出处：《中国银行业文明服务公约》 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应加强反假钞工作，并做好有关宣传。协助客户提高识别假钞的能力，柜台外必须配备有效的（ ），方便客户验钞。 答案：验钞设备 出处：《中国银行业文明服务公约》 根据《中国银行业文明服务公约》的规定，银行业金融机构应定期对上岗人员进行业务培训和考核，严格执行（ ），不合格者必须下岗培训。 答案： 上岗资格认定制度 出处：《中国银行业文明服务公约》 银行服务价格应严格实行（ ）制度,并通过各种有效措施履行服务收费告知义务,提高服务收费信息的透明度。 答案：明码标价出处：关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律 银行应充分尊重消费者的（ ）,确保消费者获得服务收费的相关信息。 答案：知情权和选择权 来源：《关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》 银行服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括（ ）等。 答案：服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式 出处：“关于在服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求” (二)服务价格信息公告的内容应全面、清晰,至少包括服务项目、服务价格、优惠措施、咨询联系方式等。服务价格信息公告涉及优惠措施的,应明确标注优惠措施的生效日期和终止日期。 银行服务价格信息公