初级导购技能培训课程.pptVIP

课程题纲 一、心态修炼 二、销售基本技能 导购员成功十点： 微笑露一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 说话轻一点 理由少一点 脾气小一点 做事多一点 行动快一点 效率高一点 肚量大一点 导购舞台的四大角色 专卖店（公司、品牌）的形象代表 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 消费者的“服务大使” 导购应具备的五大职业理念 ◆ 态度第一 ◆ 责任比什么都宝贵 ◆ 学会尊重，信守承诺 ◆ 服务至上 ◆ 我专业，所以我自信 作为导购，我该干什么 1、销售产品是第一任务 2、服务顾客义不容辞 3、商品陈列与卖场维护 4、销售的同时宣传品牌 5、收集和反馈终端信息 优秀导购的能力素质要求 一个理想的导购必须具备三方面的能力素质： 1、合理的知识构成 顾客知识、产品知识、企业知识、市场知识； 2、娴熟的导购技巧 热情、友好的服务；熟练的推销技巧；细心的卖场维护； 3、卓越的职业能力 观察能力、表达能力、语言表达能力、表情的传达、记忆能力、应变能力、自控能力。 导购必备的五种心态 播下一种心态，收获一种思想； 播下一种思想，收获一种行为； 播下一种行为，收获一种习惯； 播下一种习惯，收获一种性格； 播下一种性格，收获一种命运。 黑 色 -