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PAGE PAGE 1 電腦在生活上的運用 網路購物 組長:108 24號 胡瓊云 組員:108 21號 林儷穎 108 29號 黃文芳 108 38號 謝依庭 日期:96.9.26 網路購物的陷阱 HYPERLINK .tw/Chinatimes/newslist/newslist-content/0,3546,130110+132005030300737,00.html \t _blank 9大購物網，充滿陷阱 上知名購物網站購買產品，若不合意或有瑕疵想透過網站退貨或換貨，處境不是碰壁，就是「石沉大海」！消基會針對國內9大知名購物網站調查發現，竟然百分之百沒有在首頁上提供所有、完整資訊，部分網站甚至連電話、電子信箱等資訊都沒有，有的則要消費者自己透過其他連結才能找到相關資訊。 消基會連續接獲民眾申訴，指網站購物的退貨流程非常「不人性」，無法理解業者何以可讓購物「十分便利」，卻讓退貨流程「大費周章」？消基會於是隨機挑選PChome Online、So-net Plaza、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩2、金石堂、東森購物、頂好E-shop、博客來、蕃薯藤等9家知名網站進行「網站標示」、「退貨調查」，結果發現，沒有1家網站資訊的提供是合格的，且除了東森、Pchome外，其他7家均違反消保法規定，違規要求消費者自付退貨運費。 消基會在93年12月底至94年2月初，由義工親自電詢9家購物網站，結果，2成2業者找不到聯絡方式，如Yahoo！奇摩2、 Pchome，Yahoo！奇摩2的電話甚至是透過中華電信的查號台也查不到，消基會於是改採電子郵件通知Yahoo！奇摩2，最後也是「石沉大海」。 消基會並在每個購物網站訂購同館商品、不同種類各2件進行測試。結果發現，Pchome、Yahoo！奇摩2都因在網站上查不到退貨電話，只能遵照廠商在網站上聲明的退貨流程進行退貨；而E-mail退貨部分，除了頂好至消基會截止時間前尚無回應外，其他均成功退貨。 但消基會也發現，Pchome在網站上載明「食品、花卉商品、衣服、包包、耗材及網頁特別註名之商品不接受退訂」的規定，董事長李鳳翱指出，這明顯違反消保法第12條定型化契約中的誠信原則，對消費者顯失公平。 HYPERLINK /Chinatimes/newslist/newslist-content/0,3546,110107+112005030300677+20050303123359,00.html \t _blank 購物網站 逾7成違法？ 消費者文教基金會抽查九家知名購物網站發現，百分之百沒有完整在首頁提供電話、地址等資訊，且退貨時，七成以上業者在猶豫期內違法要求消費者自行負擔運費，消基會建議消費者採寄存證信函方式通知業者退費，再由業者取回貨品，以保障自身權益。 消基會去年十二月底至今年二月初，以隨機方式挑選PChome Online線上購物、So-net Plaza線上購物、Unimall統一購物便、Yahoo！奇摩購物2、金石堂網路書店、東森購物網路商城、頂好Wellcome E-Shop購物中心、博客來網路書店、蕃薯藤購物等九個網站，了解網站標示情況與測試是否能順利退貨。 消基會董事長李鳳翱指出，調查的九家業者，百分之百都沒有完整的在首頁提供電話、地址等服務，必須經過反覆的連結網頁才能得知，造成消費者在使用上相當大的不便，呼籲主管機關盡速訂定網路平台相關服務標示法令，以提升網路購物品質。 消基會人員以一般消費者身分，電洽購物網站詢問猶豫期的天數及起算日，發現YAHOO！奇摩購物2、PChome Online線上購物找不到業者的聯絡方式，甚至YAHOO！奇摩購物2的電話，詢問查號台也無法取得。 在退貨運費方面，消基會表示，網路購物屬於郵購買賣，對所收受的商品不願買受時，可在收到商品後七日內，解除契約，無須負擔任何費用。 這次調查發現，除了東森購物網路商城和PChomeOnline線上購物是由業者親自派人取貨外，其他業者皆要消費者自行負擔運費，其中金石堂網路書店和蕃薯藤購物會酌收消費者新台幣一百元運費，並自動從貨款中扣除。 李鳳翱說，依消費者保護法規定，消費者收到商品在猶豫期內如果退貨，不用負擔退貨運費，如果廠商堅持一定要消費者負擔，消費者可向消保會或消基會申訴、檢舉。消基會建議消費者採存證信函方式解除契約，一方面可由業者自行取回貨品，一方面也留有書面資料，必要時可做為舉證證據。 以上資料參考網站: HYPERLINK /mt/archives/000938.html /mt/archives/000938.html 網購的好處為1.不用出門(因為有的因為生活作息不一樣，所以如果要出門買些必須要在白天出門才能