存储维需求.docVIP

一、主机、存储维保需求 （一）维保设备 小型机、存储设备。 （二）巡检工作 日常巡查及每月一次的巡检。对维保设备的整体运行状态进行评估分析，填写设备运行状态评估报告。每月巡检的具体时间一般安排在非工作高峰期，一般可安排在每月最后一周进行，在国庆节、春节两个长假之前进行全面巡检工作。 巡检内容包括： 1、小型机 硬件工作状态、板卡工作状态、CPU资源、内存资源、磁盘 I/O资源、系统环境等。 2、存储设备 存储前后面板指示灯（电源、硬盘、故障、光纤等）检测、电源电压、电源风扇、控制器电池、Raid状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、IO状态。 （三）故障排查工作 维保公司接到故障通知电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，30分钟之内做出响应，2小时内赶赴现场提供现场服务。特殊情况下，启用备机或系统应急预案，保证在规定的恢复时间内恢复运行。 一般故障的排除时间不超过4小时、重大故障（更换故障配件）的排除时间不超过24小时，超过24小时不能恢复的必须提供备机。 故障处理完毕二个工作日内，维保公司提供“故障分析报告”和“故障处理报告”，并签字盖印章，提交给运行维护科备案。 故障器件的维修、更换及备机均为免费，用户提出升级、扩容需求时，维保公司应提供优惠价格的器件，并负责安装和调试。 （四）备件库的建设 备件库包括小型机、存储设备。在签订维保合同前，维保公司按照维保合同所附的备件方案建立备件库和用户设备的保修档案，对备件与保修设备进行一对一管理。用户直接参与备件方案的制订，备件库建成后，经信息中心技术人员审核确认。备件库的设立必须依照该设备的采购合同明细为标准。 （五）技术支持 维保公司提供7×24小时电话咨询服务，协助用户制订日常运行管理规范；协助用户正确使用和维护系统；协助用户做好日常维护；根据用户特殊情况，协助用户建立设备应急预案；解答用户提出的其它各种技术问题。 （六）技术培训 培训设备日常维护知识、基本操作技术、工作原理等。 （七）任务划分 日常巡查工作由信息中心负责，其余工作由维保公司负责。 二、系统软件维保需求 （一）维保内容 AIX、HP-UX操作系统、ORACLE数据库、DB2数据库、SQL SERVER、Weblogic应用服务器、Shareplex for oracle、MQ、TSM。 （二）巡检工作 日常巡查及每月一次的巡检。对系统的整体运行状态进行评估分析，填写设备系统状态评估报告。每月巡检的具体时间一般安排在非工作高峰期，一般可安排在每月最后一周进行，在国庆节、春节两个长假之前进行全面巡检工作，并填写检测报告。 巡检内容： 1、AIX ERRPT分析是否有软件故障隐患；Diag 检测硬件错误代码，日志中是否有错误信息；交换空间大小状态；文件系统使用率是否正常；卷组状态是否正常；逻辑卷状态是否正常；Mksysb最新系统备份。系统错误报告(Error Log), 有否发给root用户的错误报告, 检查hacmp.out，smit.log，bootlog等, 系统性能：有否性能瓶颈, 系统DUMP设置是否正确, HACMP 测试，系统参数是否正确，检查errdemon, srcmstr是否正常运行等。 2、HP-UX操作系统 日志检查：GSP/MP/SP、 dmesg输出、启动日志、运行日志、关机日志、文件系统、近期有无HPMC、近期有无 Core Dump 、Dump 区配置是否合理；群集检查：运行状态，群集日志，锁盘检查等。 3、ORACLE数据库 检查实例状态：启动或停止、监听状态、启动或停止、连接是否正常,通过网络连接数据库，看是否可以连接;数据文件所在表空间是否还有足够的可用空间;数据库备份是否可以正常使用等。 4、DB2数据库 检查CPU使用率、I/O性能、Memory使用率等性能指标。 5、MS Sql Server 检查运行状态。 6、Weblogic应用服务器 检查Weblogic运行状态：包括空闲进程、数据吞吐量、队列长度、内存使用率、群集、执行队列等状态。 7、Shareplex for oracle 检查通信端口是否正常；检查数据同步进程状态；检查同步数据队列是否出现堆积现象；查看日志，及时发现问题。 8、MQ 检查通信端口是否正常；检查消息数据队列是否出现堆积现象。 9、TSM 检查磁带机中的磁带，包括磁带数量和剩余空间等；检查磁带机状态；查看TSM相应进程是否正常；检查备份策略是否存在问题；并协助信息中心调整策略；查看日志，及时发现问题；数据库的备份与恢复是否正常。 （三）故障排查工作 维保公司接到故障通知电话后，应认真进行故障分析判定等准备工作，30分钟之内做出响应，2小时内赶赴现场提供现场服务。 一般故障的排除时间不超过2小时、重大故障（更换故障