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400应用解决方案 湖北百捷信息科技有限公司………………………………………………...3 行业需求……………………………………………………...3 400应用解决方案.…………………………...........................3 企业彩铃…………………………………………………………………………4 呼转电话设置……………………………………………………………………4 话务查询和来电分析……………………………………………………………5 IVR语音导航………………………………………………………………….....5 通话录音和语音留言……………………………………………………………6 区域转接…………………………………………………………………………6 按星期转接或按时段转接………………………………………………………7 呼叫阻截………………………………………………………………………....7 密码接入…………………………………………………………………………7 全通达振铃………………………………………………………………………8 给企业带来的利益…………………………………………...8 企业直线400优势…………………………………………...9 企业400开通流程图……………………………………………………………………………………….12 售后服务与技术支持……………………………………….14 关于我们…………………………………………………….14 400应用解决方案 一、企业应用分析 企业形象和服务是赢得客户青睐的关键，服务人员和客户的沟通是服务环节中不可缺少 的组成部分。现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、 售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势。而作为提升企业竞争优势的利器---呼叫 中心的建设，则使问题迎刃而解。 二、行业需求 1、统一号码接入，便于售前宣传、售后服务。 2、最大程度的处理客户在一个集中时间内的大量电话呼入，保证客户不流失。 3、服务成本降低，服务流程清晰。 4、录音留言。 5、来电转有关部门办公电话。 6、话务统计/业务统计。 7、提升客户的满意度。 8、节省降低运营成本。 三、400应用解决方案 400电话是一种主被叫分摊业务，即主叫承担市话接入费，被叫承担所有来话接听费用。是运营商为被叫客户提供一个全国范围内的唯一号码，并把对该号码的呼叫接至被叫客户事先规定目的地（电话号码或呼叫中心）的全国性智能网业务。目前已广泛用于金融、旅游、招商、售后服务等多行业多方面。 电话就是个十位数的电话号码，是中国联通为企业客户推出的全国统一客服、销售热线。400电话是一个中转号码不需要任何的安装和设备,只要把号码开通，然后通过号码管理后台绑定企业的手机座机或小灵通客户拔打企业的400电话,会自动转接到他所绑定的电话上。在全国任何范围内，只需拨打该“400*******”号码，无须加拨区号，便可按照企业业务用户预先设定的方案，将呼叫直接接转到客户所指定的电话号码或呼叫中心。 3、话务查询和来电分析；400可以实时的查询得到消费的情况和话单明细，更方便管理自己的账户。设置来电转接号码。对话务按分类统计，实时提供通话详单，使您对整个呼叫中心系统的使用情况一目了然。未接来电查询，已接来电明细查询，提供的客户平台可以很方便的查询、统计来电，分析客户来源，为企业的发展决策做出参考和指导。 4、IVR语音导航；被中小企业广泛应用, 客户根据自己的需求按不同的键，电话就会转到相应的部门,无需数十万硬件投入，开通及可达到企业级呼叫中心功能。 5、通话录音和语音留言；无需添加任何录音设备，通过号码管理平台即可实现通话录音。创建录音软件平台，实现来电实时录音，保存在服务器中，方便录音的备份、下载、回放。有效的保证了对坐席服务质量的监控。在电话无人接听的情况下，可设置语音留言，方便对客户的回访追踪。 6、区域转接；按地域转接不同区域号码，客户咨询直接转入当地服务，无须经总部转分部，分部再与客户联系复杂方式，减少中转环节，解决各区域客户咨询混乱难题。 7、按星期转接或按时段转接；可设置依据客户需求的按星期转接，分时段提供服务，有效的节约人力资源运营成本，提高服务效率。 星期转接可按照星期一至星期日，不同日期转接到不同电话号码进行设置； 时段转接可按照0-23点，分时段转接到不同电话号码进行设置。 8、呼叫阻截；被叫客户可以设置黑名单、白名单管理对来电进行呼叫阻截或允许接入。 9、密码接入；在平台系统里，对VIP客户设置身份验证，可设置为单一密码接入或ID和密码接入，为会员客户提供优质的服务。避免竞争对手或无聊人士的恶意呼入，同