新员工入职培训2010.ppt

建立正确的服务心态 清楚基础的服务礼仪 清楚服务流程（服务八步曲） 算算顾客对于我们的价值？ 基础的服务礼仪 练习：大家来找碴 基础的服务礼仪 蹲姿 练习：大家来找碴 基础的服务礼仪 基础的服务礼仪 基础的服务礼仪 练习：大家来找碴 基础的服务礼仪 笑： 微笑迎宾、送宾 微笑提供服务 招呼位置（1）：门口（远距离） 迎宾的其他要求？ 练习：遇到以下情况该如何处理？ 顾客在店里这件摸摸那件看看，不说要试，也没有要离开的意思。 当你问客人“有什么要帮忙的吗”或者“喜欢的话可以试试看”之类的话时，顾客回答你“我随便看看”，顿时觉得很泄气。 当你在接待一位顾客的过程中，发现另一位客人需要帮助，而这时店里的其他店员也忙着。 南非世界杯－颜色的设计灵感来源于非洲特色 商品保养万能语！ F（Features)　 　产品的特征、性能 A (Advantages) 产品的优点 B (Benefits) 产品能为客人带来的好处 鞋类：试穿前 鞋类：试穿中/试穿后 服装类：试穿前 服装类：试穿中/试穿后 夸的就是你！！ 内在气质，或审美个性 这件运动服穿在您身上显得非常精神／有活力。 肥款的衣服，使您有街头风格，很酷 ！ 您眼光真好！这件是我们这卖的最好的！ 这是今年的流行色，您对流行时尚很在行呀。 外在形象 您选的这件衣服，衬的皮肤很亮。 这件衣服特别收身，显身材。 产品搭配 服装和包搭配显得您很有运动感，有活力。 这条裤子配这双鞋显得很复古，穿在身上特别洋气。 这身训练服搭配您带的健身手套很专业，使您能得到更好的保护。 排除异议 顾客信心不足 例∶这件衣服穿在我身上好看吗? “当然了，这件衣服您穿上显得多有气质呀！”(再次赞美肯定) 对产品、款式、颜色等有意见 例∶白色显得人胖！ “白色在夏天显得凉快！”+“给您换件深色的吧！”(解释澄清+更换货品) 觉得价格贵 例∶你们的东西太贵了！ “这款鞋集中了我们的尖端科技,让您打篮球时有出色的表现而且得到全面的保护,是特别值的!”+“您需要大概什么价位的鞋呢?” (强调产品优势+更换货品) 未能即时作决定 例∶ 我再看看吧。 “您是觉得款式不够新颖吗？” (再次挖掘顾客的需求或者设置销售陷阱) 这件衣服凉快吗？ 这件衣服怎么这么土呢？ 这件衣服多少钱？ 这鞋有气垫吗？ “还有那款白色的运动服吗?” (实际上已无货) “这款鞋我怎么觉得还是有点大啊？” （已穿在脚上） “这个颜色好像不太适合我吧？” “这双鞋是挺舒服的，可是我还是感觉穿上显得脚好肥！” “这件衣服款式不错，但颜色太浅我怕不耐脏啊！” 附加销售的原则 眼见为实！ 附加销售的时机 附加销售语言 可附加销售的商品 付货送客标准 迎宾的其他要求？ 找同事演练一下,视频 大家想一想，根据咱们平时在店里接触到的，顾客还有那些表现说明需要咱们提供帮助呢？ 1、将服装直接贴在身上试2、细阅读吊牌和材料介绍3、直接招呼导购或询问产品4、将商品拿在手中并继续浏览其他商品5、将商品反复的拿起放下6、顾客与同伴商量的时候7、左右观看，寻找店员帮助 2、 接近顾客的口诀：速度快一点、 表情好一点、 说话客气点、 外表吸引点 1 小组讨论：每组选择一个话题，5分钟时间讨论并列出解决方案。由一名组员介绍，其他小组可补充； 2导购：是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样非常正常。没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服。请问您一般比较喜欢穿哪一类风格的衣服？ 导购：没问题，小姐，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。来，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么颜色的衣服？ 主动将销售向前推进，将顾客的借口变成说服顾客的理由。 要做好产品介绍，首先要做好产品推荐，然后再根据顾客需求有针对性的进行介绍。 作为阿迪达斯的第11个世界杯比赛用球，“JABULANI”在设计中采用了11种不同的颜色。11种颜色也代表着每支足球队由11名球员组成，同时寓意南非拥有11个部落和11种官方语言。南非是非洲大陆上拥有最多民族的国家之一，缤纷的色彩诠释了其多样化而又和谐统一的民族特点。白色球体上的四个三角形图案赋予“JABULANI”充满非洲精神的独特外观，而一些个性化的设计，如球面上酷似约翰内斯堡足球城体育场外形的花纹，则突显南非的美轮美奂。 三维立体表皮:2010年南非世界杯比赛用球在技术上实现了历史性的突破：组成球体的八片表皮使用了EVA和TPU相结合的材质，并采用球形制模方式实现三维立体结构，从而可以完