电话是你桌上的一座宝藏(电话销售必备).doc

电话是你桌上的一座宝藏 ++电话营销++ 有效拨打电话的一般顺序、注意事项 顺序 基本用语 注意事项 1、准备阶段 详细准备钢材资料、相关文件、纸和笔。 设计通话时间不要太长。 确认顾客姓名、电话号码、职位等一切有关的信息资料。 2、问候顾客并告知自已姓名 1、“喂，您好！我是**公司**部***。” 一定要先报出公司名称然后再报自已姓名。 讲话真诚、友好、热情、有礼貌 3、确认顾客、找到决策者 1、“请问**部的小姐在吗？” 2、“麻烦您帮我找一下**先生，好吗？”“***经理吗？您好！您好！”（多重复） 确认接电话的对方是否是自已要找的人 与客户接通电话后，再次热情地问候，“您好”最好重复两次以上，以建立亲和力。 4、询问对方此时通话是否方便 1、“**经理，请问您现在说话方便吗？” 2、“**先生，请问您旁边有座机吗？我打您旁边有座机吗？我打您旁边的座机吧！” 尊重顾客的时间安排。 2、如拨打对方手机最好询问对方旁边是否有座机并提议用座机联系。 5、通话内容 1、“听起来您现在非常忙，那么我是上午十点打过去，还是下午五点打过去您比较方便接听呢？” 2、今天打电话是想向您交流一下这段时间以来钢材价格的走势，您是这行的专家，因为前几次和您交流我学到很多东西，我现手中有一份价格表，不知是现在传真给你还是等会传真给你。。。。。。。“ 1、如对方不方便接听，应锁定下次通话的时间，并加以重复以示确认。 语言一定要言简意赅，少说多问把自已要说的结果告诉对方。 注意选择用语，用简单的语句，避免使用省略语或者行话。尽量使用有趣生动的例子或者第三者使用后的反应作为例证。 3、尽量使用与顾客相同步的语言。用你的语言促使与你接近、信任你最后成交。 6、结束语 “谢谢您抽出时间接听我的电话。” “那就拜托您了。” “如有时间来**地方时，请您来我们公司做客，好吗？” 1、语言诚恳、态度友善 7、放回电话 确认对方放下电话后，再轻轻放回电话，切忌放下电话后就责骂顾客。 有效接听电话的一般顺序、注意事项 顺序 基本用语 注意事项 拿起电话听筒，并告知公司的名称及自已姓名 1、“您好，**公司，我是**。“ 2、“您好，**公司**部门**。” 3、电话铃声三响后，“对不起，让您久等了，我是**公司**部门的** 准备公司的产品，目录资料一份以备查阅。 一定要有耐心。 铃声三响内接听，三声后应给予对方道歉。 音量适中，比平时谈话时稍高。 确认对方 1、“**先生吗？您好！” 2、“**经理。您好，您好，非常感谢您的来电” 必须确认对方是否为你的准客户。 如果是客户要表达感谢之意。 询问并听取来电缘由 1、“您好，请问您找哪一位？” 请问我有什么可以帮您的？“ “是，好的，我知道，我明白“等回答客户。 详细询问顾客来电原因 必要时作记录。 谈话时回应顾客，专注于电话。 进行确认 “您的帐号是。。。。。。。” “明天在**地方，十点钟见面，是吗？” “请您再说一下您的姓名、地址等。” “今天上午十点三十分要他准时打电话给您是吗？” 重要的时间，地点、对象等等要加以确认。 如须传言必须记录下准确的通话时间及顾客姓名。 语速不宜过快。 5、结束语 1、“我非常清楚。” 2、“请放心，我一定给您 转达。。。。。。” 3、“再次谢谢您的来电。” 4、“再见”等。 1、语言诚恳、态度友善。 放回电话 1、等对方放下电话后再轻轻放下听筒。 电话营销听与说 当电话一响，我们拿起电话，第一时间要做的就是听和说。通过声音的力度、高低、我们完全可以判断对方的身分、地位。。。。。。 声音训练的8种方法 满怀热忱和活力 每一通电话中跟顾客沟通时，如果你充满热忱和活力，带给顾客的感觉是你积极，很重要。反之可能失去顾客和你交流的机会。 变化说话语调 说话的语调不应是一味平铺直入的，而要抑扬顿挫富有节奏。口头表达多样化是保持人们的兴趣和参与意识的好方法。 善用停顿 很多人打电话，只顾自已说。可是他忘了一个重要的规律。：善于停顿。比如，就“张总，你看这件事。。。。。。“和张总，你看这件事怎么办？”比较一下前者更委婉。 有效的停顿创造和顾客交流的空间。 注意你的发音，减少尖叫声 避免用鼻音说话 调节你说话的音量 你说话声音高，顾客说话的声音非常低，你就要配合顾客，让你听得清的同时，也让顾客感觉到你的用心。譬如你可以试探地问：“你听得清我说话吗？或者在你无法听清对方的同时，你也可以提示他，“您能稍微大点声吗？我听不清。”最好的音量就是跟顾客非常相似的音量！声音相差很大，你给顾客带来强势的感觉时，顾客会不满意撂掉你的电话。 变换你的说话节奏 打电话时也需要节奏感，声会悦耳动听。 控制你的说话速度 你和顾客的交流如同两个齿轮的磨合，速度应是