银行保险种子网点关训练操作流程要求标准.pptVIP

培训通关流程: 培训:有针对性的对客户经理进行培训； 通关：有计划的逐一对客户经理进行通关 培训课程: 《期缴意愿启动》 《专业化销售流程》 《险种培训》 《产能提升》 通关流程： 关主设定通关场景： 一定要有详细具体的场景，例如：客户30岁，推者婴儿车，站在网点东张西望。 场景设置目的：考验客户经理在不同场景下的接触话述。 凡是出现下列情况一律叫停，下轮再来 态度不端正 笑场及没有进入情境 表述生涩，不熟练，或过于紧张 有抵触情绪，与关主顶撞 遗漏知识点２个以上 通关合格标准： 原则：各销售环节能符合《专业化销售流程》的要求。 具体标准见《通关评议表》 标准：客户经理在通关过程中如有任何一个环节不能达到标准都不能通关，须从新再通关。 * * * 三、 通关要求 对客户经理的要求： 1、角色定位：把自己当业务员、关主当客户， 融入到情境之中 2、按照流程进行，服从安排 3、准备展业资料(笔、纸、宣传彩页） 4、注意表情、眼神、语气、语调的运用 5、每一关都以积极、认真的态度去面对 6、若被关主叫停，则表示失败，注意不与关主做任何争辩，关主对失败原因进行点评并指出解决方法，排队重新再来。（关主将通关问题记录在通关表格中的通关点评中） 三、通关要求 ?第 124 页 1、进入通关，就把自已定位为业务员，把关主当成准客户，要把通关看作是现实中的一次实际拜访，要融入到情境之中去。 2、要绝对服从引导员的安排，有特殊情况可向引导员申请说明。到达通关地点后，按照流程来进行，否则会被关主叫停，排队重来。 3、通关时一定要携带展业必备资料，如条款、商品彩页、计划书、投保单、发票或通关指定专用资料。 6、失败后不要气馁，要认真总结未过关的原因，回顾专题所讲内容及关主刚才的提示，再次练习，准备第二次排队通关。 凡是出现下列情况一律情形一律叫停，此次通关则视为失败，过关者需退回职场重新再来。 * * ?第 124 页 1、进入通关，就把自已定位为业务员，把关主当成准客户，要把通关看作是现实中的一次实际拜访，要融入到情境之中去。 2、要绝对服从引导员的安排，有特殊情况可向引导员申请说明。到达通关地点后，按照流程来进行，否则会被关主叫停，排队重来。 3、通关时一定要携带展业必备资料，如条款、商品彩页、计划书、投保单、发票或通关指定专用资料。 6、失败后不要气馁，要认真总结未过关的原因，回顾专题所讲内容及关主刚才的提示，再次练习，准备第二次排队通关。 凡是出现下列情况一律情形一律叫停，此次通关则视为失败，过关者需退回职场重新再来。 * *