电信企业核心竞争力构成.pptVIP

电信企业核心竞争力的构成 Service S: E： R: V: I： ?C： E： 电信服务产品（业务项目）本身的差异化程度较低，容易模仿 电信运营商之间在网络资源上的差距越来越小，资源垄断不复存在 电信运营商之间的价格竞争只是阶段性的竞争手段，依靠价格竞争难以创造差异化的长期竞争优势 顾客对电信服务质量的需求和期望不断提升，服务质量将成为顾客选择电信运营商的主要标准 差异化的服务质量将成为电信运营企业竞争优势的主要来源 服务心态 服务心态 客户至上 关怀备至 注重承诺 积极向上 服务心态 高瞻远瞩 精益求精 尊重自我 勇于创新 客户价值 客户重要性 企业的着眼点，无一例外应该是它们所服务的客户。 --企业管理大师杜拉克 （Peter Drucker） 客户重要性 客户是企业建立和发展的基础 客户是企业重要的资源 客户是服务的核心 现代客户观念 客户创造市场观念 客户创造利润观念 客户创造质量观念 客户创造机遇观念 客户利益观念 创造客户观念 客户分类 公众客户 大客户 / VIP客户 集团客户/