商务礼仪11111111.pptVIP

介绍顺序 标准做法：先卑后尊 年轻的给年长的 自己公司的同事给别家公司同行 低阶主管给高阶主管 公司同事给客户 非官方人士给官方人士 男士介绍给女士 握 手 礼 节 伸手的次序 女士先伸手 主人先伸手 长辈先伸手 上级先伸手 握手的要领 握手的动作 身体前趋，右臂向前伸出，与身体略呈五六十的角度，目视对方， 手掌心微向左上，拇指前指，目视对方，四指并拢，虎口相对，全掌相握。 握手的力度 热烈而有力，代表信心、热情 握手的时间 轻摇3-4下，整个过程不超过5`` 接名片的标准动作 双手接，双手捧在胸前，认真诵读一遍；郑重地放在名片薄空白的第一格，不要随便扔在桌上或放在衣服口袋中。 诵读的目的： 以示尊重 再次确认各种信息 加深自己记忆 接受名片 毕恭毕敬，起身双手捧接名片，面带微笑 有来有往，回敬对方 接过名片认真看并重复，您是x公司的x经理 不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 不要将对方的名片遗忘在座位上或掉落在地上 鞠躬礼要领 行礼的距离为2-3米（社交距离） 男士站立，双手放在裤缝的两边 女士双手交叉，放于体前 15度：头颈背成一条直线，前倾15度，目光落于体前1.5米30度：头颈背成一条直线，前倾30度，目光 落于体前1米，再慢慢抬起，注视对方 英斯捷(中国)企业管理顾问有限公司 INSGEMS MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD 专注擅长领域 专业造就成功 ＊ ＊行业咨询顾问 行业知识供应商＊ ＊ * 内强素质 外塑形象 礼仪的概念 礼仪是在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身的行为规范 准则 与程序。 个人职业素质、内在修养的外在体现 是一种交往的艺术，人际关系的润滑剂 企业外在形象的具体展现，是企业文化的 重要内容 礼仪的重要性 礼 仪 的 核 心 礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他 尊重他人 对不同人的尊重体现了个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 什么是服务礼仪 服务人员在自己的工作岗位上所应 严格遵守的行为规范和准则，向服务对象提供服务时标准的、正确的做法。 第一印象重要吗？ 第一印象至关重要，因 为没有第二印象可言！ 首 轮 效 应 您决不 会有其它 机会去创 造积极的 “第一印 象”。 仪容仪表的基本要求 整洁 庄重 典雅 适合环境 礼由心生，仪由外现 女士面容 发型：按公司规定梳理头发，不梳怪异发型，尽量不染夸张的颜色。长发要盘起来。 香水：少量为宜，淡雅不刺鼻。 指甲：不留长指甲，指甲油用 自然色。 化妆：自然的淡妆，不得浓妆， 不用假睫毛。 女士化妆原则 自然 美化 避人 着装原则 “TPO”原则 着装符合：Time 时间 Place 地点 Object 目的 1、员工在岗期间，须穿着规定制服 2、不同岗位、不同季节服装不混穿， 着装换季时间由公司规定，不得 自行更换 3、着装整洁，衬衣下摆束入裤腰或 裙腰内，袖口扣好，内衣不外露 4、工号牌或标志牌，要佩戴在左胸 正上方。 制服着装规范 男士着装原则 ——三个三原则 三色原则 三一定律 三大禁忌 女士着装六禁忌 六大禁忌 过分鲜艳 过分透视 过分短小 过分紧身 过分暴露 过分杂乱 首饰佩带规则 1、注意场合：只在交际应酬时佩戴，符合身份；上班时以不戴或少戴为好 2、上班佩戴饰品数量：不超过三件 3、质地色彩规则: 选择质地、做工俱佳、同质同色 站姿要领 头端肩平，挺胸收腹 身正腰直，精神饱满 口嘴微闭，面带微笑 女士站立——文雅、大方、精神 “丁”字步：左脚跟斜靠右脚跟前，双 手自然放在体前，右手在上轻握左手 “V”字步：双脚呈V字型，双手自然垂 立体侧 并膝 —— 女性站姿要点 男士站立——站如松 双手后背，右手微握成空 心拳，左手搭住右手手腕。 双脚距离略小于或等于肩 宽 双手垂立体侧，双脚呈V 字型 男 士 坐 姿 尊者优先 上身自然挺直，头部端正，双肩平衡放松 坐满椅子的2/3，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上 嘴微闭，面带笑容，大方自然 女士基本坐姿 并