suvius顾客档_ 案管理.pptVIP

顾客档案管理 * * 顾客档案管理 (5) 顾客档案的作用 顾客档案的主要内容 顾客档案填写的要求 注意事项 顾客档案的灵活运用 * 作用 (2--2) 开展专业护理的第一步 日后服务的重点依据 ——了解顾客需求 ——寻找顾客需求 * 主要内容 (6)  顾客一般情况 美容史 皮肤诊断 护理方案 效果分析 顾客意见 * 填写要求 (7) 讲清目的得到配合 顾客资料本人填写，皮肤分析顾问填写 及时、真实、准确、详实 美容师做护理日志 及时更新记录、每次效果确认 按一定顺序编辑（姓氏、类型等） 专人管理，做好数据统计 * 注意事项  (2) 要尊重顾客意愿 要为客人保守秘密 * 灵活运用 (6) 明天将来店顾客的档案记录必须事前了解、对应 上下班例会中讨论、 定计划 记 录 阅 读 思考“为什麽” 询问操作者 * 美容院宝贵的无形资产 *