物流行业管理咨询策划研究方案 现代物流管理基础3物流活动基本范围.pptVIP

业务流程体系问卷调查报告公司岗位职责企业组织体制调研绩效考核组织结构设计方案战略咨询报告 　现代物流管基础 　　波多里奇企业管理咨询公司 　　　　　　　　　　何阿毜 物流概念 　　　物流是为实现商品价值，物质实体从生产者到消费者之间的物理性经济活动。具体地说，包括运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息活动等过程，在这一过程中实现了物的价值增值和组织目标。 第三章 物流活动的基本范围 第一节　物流活动的基本内容 第二节　关键性物流活动 第三节　物流活动涉及的交叉领域 第一节 物流活动的基本内容 1、客户服务 2、运输 3、库存管理 4、信息流动和订单处理 5、仓储 6、物料搬运 7、采购 8、保护性包装 9、与生产/运作部门合作 10、信息维护 1、客户服务 确定客户对物流服务的需求 确定客户对物流服务的反应 设定客户服务水平 顾客让渡价值 2、运输 运输方式和运输服务的选择 集运 运输路线 车辆调度 设备选择 理赔程序 运价审核 运输风险 3、库存管理 原材料和产成品的存储政策 短期销售预测 存储点的产品组合 存储点的产品组合 存储点的个数、规模和选址 适时管理，拉动式管理或推动式管理战略 4、信息流动和订单处理 销售订单与库存之间的联系 订单信息的传输方法 订购规则 5、仓储 仓容决策 仓库布局和站台设计 仓库结构 存货摆放 6、物料搬运 设备选择 设备更新 拣货 货物存取 7、采购 供应商选择 采购时间安排 采购数量 8、保护性包装 搬运包装 储存包装 防止灭失或损坏的包装 9、与生产/运作部门合作 明确总量 确定生产的顺序和时间 10、信息维护 信息搜集、储存和处理 数据分析 控制过程 第二节 关键性物流活动 一、客户服务 1、客户服务的概念 2、客户服务的构成因素 3、客户服务标准 1、客户服务的概念 客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本－－服务组合中的客户界面的所有要素”。 表现形式： 一项管理活动或职能，如订货处理、客户投诉 实际业务绩效，如订单送货率 企业形象 2、客户服务的构成因素 交易前－－书面服务内容、如何订货、运输方法、技术服务等 交易中－－交货能力、订货方便程度、交易系统的可靠性等 交易后－－售后咨询、安装、品质保证、客户索赔、投诉、退货等 3、客户服务标准 订货周期 库存可用性 订货规模 运送频率 文档质量 索赔程序 订单完成率 技术支持 订单状态信息 　客户－产品贡献组合的服务水平例子 二、运输 1、运输的概念 2、运输方式的技术经济特征 3、运输合理化 1、运输的概念 　　运输是在一定范围内的人与物的空间位移，在物流活动研究的范围，运输主要是对“物”的空间位移。 2、运输方式的技术经济特征 （1）运输方式 ＊铁路 ＊水路 ＊公路 ＊航空 ＊管道 （2）各种运输方式技术经济特征 . 不同运输方式的货物产品对象 . 3、运输合理化 （1）不合理运输形式 ＊空驶 ＊对流运输 ＊迂回运输 ＊重复运输 ＊倒流运输 ＊过远运输 ＊运力选择不当 ＊托运方式选择不当 ＊超限运输 （2）避免不合理运输要考虑的因素 运输距离 运输环节 运输工具 运输时间 运输费用 （3）运输合理化的有效措施 提高运输工具实载率 减少动力投入，增加运输能力 发展社会化的运输体系 尽量发展直达运输 配载运输 发展特殊运输技术和运输工具 通过流通加工，使运输合理化 三、储存 1、储存的概念 2、储存合理化的概念 3、储存合理化的主要标志 中国最大的资料库下载 1、存储的概念 在任何社会形态中，对于不论什么原因形成停滞的物资也不论是什么种类的物资在没有进入生产加工、消费、运输等活动之前或在这些活动结束之后，总是要存放起来，这就是储存。 库存和储备 2、库存的原因 规模经济 平衡供求 专业化 防止不确定性的影响 作为缓冲器 3、储存合理化的概念 储存合理化是指用最经济的实现储存的功能。 在满足合理需求情况下，总成本最低。 4、储存合理化的主要标志 质量标志 数量标志 时间标志 结构标志 分布标志（地区比例） 费用标志 四、物流信息 1、物流信息的概念 2、物流信息的特征 3、物流信息的作用 4、物流信息技术 5、物流信息管理合理化 1、物流信息的概念 物流信息是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。 狭义：与物流活动（如运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工等）有关的信息。 广义：不仅指与物流活动有关的信息，而且包括与其他流通活动有关的信息。 －－商品交易信息 －－市场信息 物流信息管理系统图片 2、物流信息的特征 物流信息量大、分布广 物流信息动态性强，实时性高 物流信息种类多 物流信息趋于标准化 3、物流信息的作用 计划信息流（协调信息）－－控制物流的时间、方向、大