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【教学课件 行业资料PPT，持续更新，敬请收藏】 MTP  人類行為的理解(第16回) 報告人 吳文彬 日期:2002/05/18 目 錄 行為的圖解 人類(部屬)的需求 需求不滿所引起的行為 需求不滿的管理 結論 人類行為的瞭解 刺激 需求 目標 行動 馬司洛的需求層次理論 生理需求 有如對空氣、水、食物及休息的需求 人尚有維持生命的需求。 給予衣食的溫保、滿足人性最基本的 需求 。 在平均國民所得毛額美金300$以下時 特別明顯。 此一階段是為生活而工作的選擇 安全(定)需求 人對於存在生活環境及生活條件中的 危險(疾病、傷害、災禍、失業、轉業 、工作異動)想要逃避、並想獲得生存 及生活安定的需求。 大部份的上班族較喜歡此種安定的需 求。 在平均國民所得毛額美金300$-800$時 特別明顯。 社會(歸屬與愛)需求 希望團體能接納他成為其成員及與其 保持密切關係的需求 是一種愛、生活與關心、更是一種歸 屬感。 在平均國民所得毛額美金3000$以上時 特別明顯。 此一階段是為工作而生活的選擇 尊敬(成就)需求 希望別人肯定自己是有用且又有價值的人 、及想被別人尊敬的需求。 希望自己的提案意見能被別人接納的需求 牽涉到微妙的人際關係。 自我實現(追求)需求 想實現自己理想及可能性的需求、希望 有可以發揮自己熱情的對象、將自己的 能力表現淋漓盡致的需求。 此一階段是為理想而工作的選擇。 部屬的需求 保健的需求 把握機會的需求 達成目的的需求 追求變化的需求 保持輕鬆心情的需求 追求安定的需求 參與的需求 追求肯定的需求 追求公平的需求 追求尊嚴的需求 自我成長的需求 何謂需求不滿 通常一個人有了需求、為了滿足該需求、即會 向具體目標採取達成目標的行為。此時若遇到 任何障礙、一般都會勇往直前克服。然而、如 果此一障礙無法克服達成目標時、即產生不滿 (Frustration，挫折感)。 因需求無法達成所產生的不滿，即稱為需求不 滿。 需求不滿所引發的行為 找藉口辯解並且加以合理化 逃避 攻擊 替代行為 昇華 同化 形式化 放棄 退化 固執 需求不滿的管理 (一)對陷入需求不滿之部屬的指導及協助 要聽取部屬需求不滿方面的談話。 指導和協助部屬、採取可消除需求不滿等不愉快的發洩 方法。 協助部屬改變對需求不滿原因的看法。 跟部屬們一起思考如何解決問題和達成目標的適當行為。 培養具彈性的思考能力。 需求不滿的管理 (二)協助部屬培養對需求不滿的耐性 讓部屬了解自己的使命、並派給他艱難的工作。 讓部屬了解對自己因不滿造成的結果、加以反省及分析 經驗分享。 管理者也要努力培養這種耐性。 結 論 觀察部屬平素行為 與部屬談話 探詢他人語意 查閱自我考核表情 * * 【教学课件 行业资料PPT，持续更新，敬请收藏】 MTP中階管理主管研習 1/15 【教学课件 行业资料PPT，持续更新，敬请收藏】 2/15 【教学课件 行业资料PPT，持续更新，敬请收藏】 3/15 【教学课件 行业资料PPT，持续更新，敬请收藏】 發表,自我啟發 問題解決 團結意識 安全、衛生 薪資、福利 自我 問題解決 尊敬需求 社會需求 安全需求 生理需求 激勵目標 基本要求 4/15 【教学课件 行业资料PPT，持续更新，敬请收藏】 5/15 【教学课件 行业资料PPT，持续更新，敬请收