服务业竞争策略.pptVIP

服務業的競爭策略 服務業的競爭策略~~ 9032039張維中 9032045蔡繼光 9032003張家耀 現階段的社會以服務業為主流 根據7th學聯會準備拉梅竹賽贊助的開刀肥羊 廠商名單: 2001年 服務業營利前10大排名: 1.台灣電力 6.台灣大哥大 2.台灣電信 7.和泰汽車 3.中華航空 8.聯強國際 4.統一超商 9.陽明海運 5.長榮航空 10.交通部郵政總局 而緊追在後的有: 68.萊爾富 70. 大潤發流通 76.汎德汽車 114.誠品 174.好樂迪 競爭之激烈 可想而知 服務業的競爭策略 海斯凱特研究指出: 服務成功策略的共同特色 ?將不利因素轉變為有利的競爭因素 有形的產品?商品(以往的) 無形的產品?服務(現階段著重的)  哈佛大學社會科學家 丹尼爾?貝爾 對新服務業的看法 認為 ? 人與人之間的競賽 需要更多的社交性技巧 較少的技術性技能 追求”個性化服務” ?人與人之間接觸最低 企業機構服務提供商能夠成功的地提供多種服務並認真管理客戶體驗 丹尼爾˙貝爾的重要理論 人類 創作性動物?佔有性動物 資本主義年代?享樂取向年代 TV MOVIE MTV 廣告 流行音樂取代家庭 學校 社會文化傳統 成為青少年重要的社會化工具 青春