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项目服务承诺书 ?项目服务承诺书 ? ? 篇一： ? 项目?售后服务承诺书非?常完整的项目售后?服务承诺书 质保?及售后服务承诺书? 致： 福?州博益招标代理有?限公司 根据贵方?招标编号为FZB?YZ201X00?7的长乐市直单位?、社会团体201?X年度办公自动化?设备定点协议采购?项目的投标邀请，?对该项目做出如下?质保及售后服务承?诺书： ?第一部分 售后服?务承诺 1?、 质量保证： ? 我公司保证?本次所投标的产品?均为厂家原包装，?符合国家质量认证?中心3C认证标准?要求，提供产品技?术资料(包含产品?目录、使用说明书?、合格证及使用指?南); 2?、 供货安装时间?及技术培训： ? 我司在本次招?标采购中若中标，?在接到中标通知书?后二个工作日与用?户签订采购合同，?并在三个工作日内?向用户提供货物并?安装。而且提供的?所有产品负责免费?送货、安装、调试?，直至设备正常运?行。同时，我公司?还负责向用户培训?设备的使用操作和?简单维护，并于客?户签订售后服务协?议，以保障客户利?益。 3、? 保修期： ? 我公司对本次招?标供货有效期内所?提供的所有产品连?同配件上门保修三?年，提供上门服务?，无需用户送修，?并提供终身技术服?务支持，和维修。?在设备使用期间的?耗材均按市场最优?惠价格供应，不收?取上门服务等。 ? 4、 响应?时间： 我?公司对本次招标供?货有效期内所提供?的所有产品，坚持?每月定期回访，巡?回检查及保养以延?长机子寿命。保修?期内，产品若发生?故障，我公司在接?到用户报修信息后?，福州市内用户2?个小时内到达维修?现场并到位检修，?市外用户4个小时?内到达维修现场并?到位检修，在8个?小时内修复。 特?殊情况在12个小?时内无法修复的，?我司将提供备用设?备给客户免费使用?。保修期内因设备?性能故障检修多次?仍不能正常使用的?，我司将无偿更换?新设备。在超出保?修期后，如产品发?生故障，我公司可?派技术员免费上门?服务,如需更换配?件，配件均按市场?最优惠价格供应。? 5、 服?务??作时间： ? 对本次招标供?货有效期内所提供?的所有产品，我公?司坚持每周7天，?每天24个工作小?时全天候服务。 ? 6、 我公?司保证所提供的所?有消耗材料均为原?装正品，决不提供?替代品牌耗品或假?冒伪劣耗品，以确?保设备的良好运转?。 投 标 人：? 福州文祥?办公设备有限公司?投标人代表(签字?)： 日? 期： 2?01X年2月10?日 第二部分 售?后服务保证 ? 1、 公司实力?保障： 我?公司在福州市拥有?一支强大的售后服?务队伍，在福州参?照先进国家的售后?服务设立了八个维?修责任中心，有3?名专业的售后服务?专员，6名专业的?调度专员，专门负?责接听用户的电话?，解决用户所提出?的问题(如用户报?修、疑难解答、投?诉等)，并安排技?术员上门保养及维?修。公司拥有71?名专业的技术员，?并有多名维修工程?师通过了厂家认定?资格。可以为广大?用户提供良好的技?术服务。公司还成?立了专门的物流中?心，配备大量的耗?材和零配件，以便?能随时满足客户的?需求，保证所提供?设备的正常运行。? 2、 售?后服务体系保障：? 我公司对?本次招标供货有效?期内所提供的所有?产品提供立体式保?障体系： ? 1)公司拥有一?套专业的客户档案?管理软件，由专人?管理，能及时把客?户资料信息录入档?案，以便调度人员?随时及时准确的查?阅客户信息，了解?客户需求; 2)?每月按时上门对设?备进行专业的保养?及维护;3)当设?备出现故障时，我?公司将派专业技术?员在规定时间内上?门维修; 4)当?用户需要耗材时，?我司将在维修响应?时间内，派专门的?送货人员送货上门?， 以保证机器的?正常运行; 5)?调度中心的3名客?户服务专员会定期?对用户进行回访，?了解客户宝贵建议?及 意见，解决客?户的实际问题，最?大程度地满足用户?的需求。 ?3、 维修响应程?序： 接?到用户报修——在?规定的时间内派维?修员到实地进行维?修——每日分析维?修报告，录入档案?——提供由技术员?周期性分析客户设?备运转情况---?---保养维护防?止故障频繁发生。? 4、质量?保障及服务表 序?号质量保障措施及?服务内容承 诺备? 注 1整机保修?三年 2随机标准?配件三年 3加购?选配件三年 4随?机资料、光盘介质?、软盘介质、连接?线、指示灯、电源?线随机配臵见随机?装箱清单5运输方?式免费送货上门 ?6交货时间现货 ?7安装、调试服务?免 费安装调试 ?8整机免费换货期?限