导购员接待流程基本要求及_规范用语.pptVIP

二、先收款，后找钱——避免没有收钱就找钱。 案例：有些失误是因为经手人导购员A认为经手人B能数好数量，于是只是识别了一下真假币，而B也认为A是个有数的人，于是也只是简单地识别了一下真假币，最后顾客走后对账才发现少收了30元钱。 解析：遇到大额钞票（100元，50元，20元）须两人经手，各自清点，并辨别真伪——两人经手可避免因一人辨别能力不过关而收取假币，经手的两人必须都能认定自己收的是真币且数量都是对的。 * 三、一旦处理不当与顾客发生争执时： 与顾客发生收找款有误或有假币之类的纠纷时，要立即着手核对解决，不要因为怕担责任而逃避甚至推卸责任，能帮顾客解决的要尽量解决，不能解决的需将顾客请至公关管理部或者打电话联系公关管理部。 切记：避免与顾客争吵和发生一切冲突。 * 谢谢的大家的聆听 公关管理部 * 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 * 谢谢！ * * *