打印机问题电话解答资料.docVIP

故障1：打印机不响应打印 1.1运行自检程序 运行打印机自带工具中的自检程序，确认其基本功能是否正常。阅读打印机的使用手册找到自检键，按下它。如果打印机能顺利通过自检则证明可能是线路连接或是软件设置上的问题。 1.2取消之前的打印队列 先前的打印命令可能让系统死机了，因此要取消打印机中的所有打印任务。 单击左下角的“开始”菜单，选择“设置”、“控制面板”。 如果左上角有“切换到经典视图”项，请单击该项。 打开“控制面板”中的“打印机和传真”，然后双击此图标打开打印机列表，取消所有未完成的打印任务。 1.3检查设备管理器 拔出打印电缆后再重新连接打印机。如果安装的是USB接口的打印机且是第一次使用它，检查一下“设备管理器”选项是否有配置上的错误。 在Windows XP下，右键单击“我的电脑”，选择“属性”项。 切换到“硬件”选项卡，在“设备管理器”中查看“通用串行总线控制器”的图标，点击它展开错误列表信息。如果在某一项旁边有惊叹号图标、黄色圆圈或红叉就表明这一设备有问题。点击这一设备的名称，在它的状态栏中查看它的错误信息。 故障2：如何开启打印监视功能 处理方法： 单击左下角的“开始”菜单，选择“设置”、“控制面板”。 如果左上角有“切换到经典视图”项，请单击该项。 “控制面板”中双击“打印机和传真”，选中打印机，点右键，打开“属性”。 选择“打印首选项”，切换到“维护”选项卡。 点击右下角的“启动状态监视器”按钮。 然后选择一个图标，这样打印时在计算机屏幕底部就会出现你所选择的状态监视器的图标了。 故障3： 打印机自检及驱动正常，联机打印时却死机 处理说明： 打印机的信号线如果没有插稳固，打印时就无法通过信号线正确传输数据，就有可能导致打印机死机。 处理方法： 关闭电脑。 将打印机主机电源插头插入的电源插座电源关闭，或者将打印机电源插头从电源插座上拔下。 扭动打印机信号线插头上的两个螺丝帽使打印机信号线插头松动，然后将插头取下。 用干燥柔软的笔刷或者抹布将打印机信号线插头和插槽上的灰尘清理干净。 将打印机信号线插头重新插入信号线插槽中，注意要插入稳固。然后扭动固定螺丝帽将打印机插头固定。 打开打印机电源插座的电源，或者将打印机电源插头再次插入到电源插座中。 启动电脑，然后尝试打印文件。 处理结果： 打印机能正常打印 （处理结束）。 打印机打印依然死机 （通知维修工程师携带打印机及信号线上门处理）。 故障4： 打印机只能打出半个字符 处理说明： 打印机自检打印时，只打印出半个字符。这说明喷头只有一半在工作。当打印机喷头被堵塞或者内部电路出现问题的时候，就会导致打印头只有一半在工作。 处理办法： 开启打印机后，将打印纸放入打印机。 在任务栏（一般位于屏幕下方）上依次单击：“开始菜单”→“控制面板”。 在打开的“控制面板”对话框中，如果左边有“切换到经典视图”字样的超链接，那么请用鼠标单击它。 双击“控制面板”对话框中的“打印机和传真”图标。 在“打印机和传真”对话框中，将光标移动到打印机型号对应的图标上（打印机型号请用户自行参阅说明书）单击鼠标右键，然后单击弹出菜单中的“属性”。 单击用于调整打印机选项的对话框中的“维护”选项卡，然后单击“清洗”按钮。 待打印机喷头清洗完毕后，尝试打印文档。 处理结果： 打印机能正常打印 （处理结束）。 打印机不能正常打印 （通知工程师携带打印机上门维修）。 故障5： 打印机送纸器同时送入多张打印纸 处理方法： 如果打印机纸张厚度调节杆没有正确的设置，那么送纸器会错误地判断纸张的厚度，就会将多张打印纸一起送入。请用户根据打印介质的厚度，合理地选择纸张厚度调节杆的位置来打印。 处理结果： 打印纸送入正常 （处理结束）。 打印纸被重复送入打印机 （通知维修工程师携带打印机送纸器上门）。 故障6： 打印机使用注意事项 问题解答： 打印机必须摆放在一个稳固的水平面上工作，如果打印机所放的水平面不稳固，打印时会影响打印效果。 不要在打印机顶端放置任何杂物，否则会使打印机受到外力，严重时会导致打印机变形。 为了防止灰尘或者其他东西进入到打印机机身内，不用打印机时必须要关闭其前盖。 假如打印机长期不用的话，最好用布之类的东西罩住。 如果打印机长期不用的话，需要把墨盒取出来，这样可以防止墨水变质，也确保了喷头的寿命。 在打印机关机之前，应该让打印头回到初始位置。 换墨盒时一定要按照操作手册中的步骤进行，而且要在电源打开的状态下进行上述操作，因为重新更换墨盒后，打印机将对墨水输送系统进行充墨，这个过程在关机状态下是不能够完成的。 墨盒在长期不使用时应置于室温下，避免日光直射，否则容易变质。 故障7： 打印机如何取消打印任务 处理方法： 在任务栏（一般位于屏幕下方）上依次单击：“开始菜单