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服务售?后承诺?书 服?务售后?承诺书? ? ? ? ?篇一：? ? ? 项?目售后?服务承?诺书 ?非常完?整的项?目售后?服务承?诺书 ?质保及?售后服?务承诺?书 致?： ? 福?州博益?招标代?理有限?公司 ?根据贵?方招标?编号为?FZB?YZ2?01X?007?的长乐?市直单?位、社?会团体?201?X年度?办公自?动化设?备定点?协议采?购项目?的投标?邀请，?对该项?目做出?如下质?保及售?后服务?承诺书?： ? ?第一部?分 售?后服务?承诺 ? ?1、 ?质量保?证： ? ?我公司?保证本?次所投?标的产?品均为?厂家原?包装，?符合国?家质量?认证中?心3C?认证标?准要求?，提供?产品技?术资料?(包含?产品目?录、使?用说明?书、合?格证及?使用指?南);? ? 2、? 供货?安装时?间及技?术培训?： ? 我?司在本?次招标?采购中?若中标?，在接?到中标?通知书?后二个?工作日?与用户?签订采?购合同?，并在?三个工?作日内?向用户?提供货?物并安?装。而?且提供?的所有?产品负?责免费?送货、?安装、?调试，?直至设?备正常?运行。?同时，?我公司?还负责?向用户?培训设?备的使?用操作?和简单?维护，?并于客?户签订?售后服?务协议?，以保?障客户?利益。? ? 3、? 保修?期： ? ?我公司?对本次?招标供?货有效?期内所?提供的?所有产?品连同?配件上?门保修?三年，?提供上?门服务?，无需?用户送?修， ?并提供?终身技?术服务?支持，?和维修?。在设?备使用?期间的?耗材均?按市场?最优惠?价格供?应，不?收取上?门服务?等。 ? ?4、 ?响应时?间： ? ?我公司?对本次?招标供?货有效?期内所?提供的?所有产?品，坚?持每月?定期回?访，巡?回检查?及保养?以延长?机子寿?命。保?修期内?，产品?若发生?故障，?我公司?在接到?用户报?修信息?后，福?州市内?用户2?个小时?内到达?维修现?场并到?位检修?，市外?用户4?个小时?内到达?维修现?场并到?位检修?，在8?个小时?内修复?。 特?殊情况?在12?个小时?内无法?修复的?，我司?将提供?备用设?备给客?户免费?使用。?保修期?内因设?备性能?故障检?修多次?仍不能?正常使?用的，?我司将?无偿更?换新设?备。在?超出保?修期后?，如产?品发生?故障，?我公司?可派技?术员免?费上门?服务,?如需更?换配件?，配件?均按市?场最优?惠价格?供应。? ? 5、? 服务?工作时?间： ? ?对本次?招标供?货有效?期内所?提供的?所有产?品，我?公司坚?持每周?7天，?每天2?4个工?作小时?全天候?服务。? ? 6、? 我公?司保证?所提供?的所有?消耗材?料均为?原装正?品，决?不提供?替代品?牌耗品?或假冒?伪劣耗?品，以?确保设?备的良?好运转?。 投? 标 ?人： ? ?福州文?祥办公?设备有?限公司? 投标?人代表?(签字?)： ? ? 日 ?期： ? ?201?X年2?月10?日 第?二部分? 售后?服务保?证 ? 1?、 公?司实力?保障：? ? 我公?司在福?州市拥?有一支?强大的?售后服?务队伍?，在福?州参照?先进国?家的售?后服务?设立了?八个维?修责任?中心，?有3名?专业的?售后服?务专员?，6名?专业的?调度专?员，专?门负责?接听用?户的电?话，解?决用户?所提出?的问题?(如用?户报修?、疑难?解答、?投诉等?)，并?安排技?术员上?门保养?及维修?。公司?拥有7?1名专?业的技?术员，?并有多?名维修?工程师?通过了?厂家认?定资格?。可以?为广大?用户提?供良好?的技术?服务。?公司还?成立了?专门的?物流中?心，配?备大量?的耗材?和零配?件，以?便能随?时满足?客户的?需求，?保证所?提供设?备的正?常运行?。 ? 2?、 售?后服务?体系保?障： ? ?我公司?对本次?招标供?货有效?期内所?提供的?所有产?品提供?立体式?保障体?系： ? ? 1)?公司拥?有一套?专业的?客户档?案管理?软件，?由专人?管理，?能及时?把客户?资料信?息录入?档案，?以便调?度人员?随时及?时准确?的查阅?客户信?息，了?解客户?需求;? 2)?每月按?时上门?对设备?进行专?业的保?养及维?护; ?3)当?设备出?现故障?时，我?公司将?派专业?技术员?在规定?时间内?上门维?修; ?4)当?用户需?要耗材?时，我?司将在?维修响?应时间?内，派?专门的?送货人?员送货?上门，? 以保?证机器?的正常?运行;? 5)?调度中?心的3?名客户?服务专?员会定?期对用?户进行?回访，?