组织行为学-第5章价值观与态度.ppt

三、组织承诺 （一）组织承诺的概念及其类型 （二）组织承诺的结果 （三）组织承诺的测量 （一）组织承诺的概念及其类型 员工对组织的态度，是员工投入组织及认同组织的程度 继续承诺（Continuance commitment） 由于无力承担离职的损失而继续为组织工作 规范承诺（Normative commitment） 由于面临他人的压力而继续为组织工作 情感承诺（Affective commitment） 由于认同组织的目标和价值而愿意继续为组织工作的强烈的愿望 二、组织承诺的结果 1、情感承诺和工作绩效之间具有微弱的正相关。 2、情感承诺与组织公民行为具有更高的相关性 3、情感承诺与缺勤和离职也表现出微弱的负相关 4、情感承诺和离职之间的负相关关系更强一些。 （三）组织承诺的测量 情感承诺、规范承诺和继续承诺量表（Affective, Normative and Continuance Commitment） 由Meyer Allen（1997）编制 在体验中学习 理解你自己的工作体验 描述你自己的工作价值观。它们主要是内在的还是外在的？ 你的工作价值观是如何影响你对下列事件的反应的？ 得到晋升 被重新安排到一个岗位上，在该岗位你需要承担更多的责任，但是报酬并没有增加。 在一个你觉得非常有趣的工作上，你需要工作得很晚，而且每个月有一周时间需要出差。 拥有一份压力很大的工作，但是报酬也相当可观。 拥有一份令人兴奋的工作，但是没什么工作保障。 理解你自己的工作体验 描述你过去一两周的情绪。你为什么会有这样的感受？你的情绪是如何影响你的行为的？ 工作的哪些方面对你的工作满意度影响最大？在这些维度上，你使用哪些标准来评价你的工作？ 对于哪种类型的组织，你最有可能表现出情感承诺？对于哪种类型的组织，你最有可能表现出继续承诺？ 你对组织的情感承诺会怎样影响你的行为？ 你喜欢从事哪种类型的组织公民行为？为什么？哪种形式的组织公民行为你最不喜欢做?为什么？ 一个道德规范问题 在一些工作上，员工被期望总是进行情绪劳动。例如，销售人员被要求表现得愉快而且彬彬有礼，即使面对最没有礼貌的顾客。但是，这样做有可能使得员工不得不经常将自己的真实情感隐藏起来，从而让员工感到很有压力。而且，从伦理道德的角度讲，当顾客粗鲁无礼、恶言谩骂时，还要求员工进行情绪劳动可能是有问题的。 问题 雇主对员工情绪劳动的要求又没有界限？如果有，界限是什么？如果没有，为什么？ 你认为在哪种情况下要求员工进行情绪劳动是不道德的？请具体一些。 辩论题 价值观、态度以及情绪和情感对于理解和管理组织行为非常重要。既然你已经对价值观、态度，情绪和情感有了很好的理解，请就下列问题进行辩论。 团队A：因为工作满意感与工作绩效无关，所以管理者不需要关注它。 团队B：即使工作满意感与工作绩效无关，管理者仍需要关注它。 促进组织公民行为 目标 当员工自觉自愿地表现出组织公民行为时，组织的运转将更为有效。你很有可能看到过一些组织公民行为的发生。你或许在自己的工作场所看到过同事或者上司表现出这种行为。当你作为一个组织的顾客或者客户的时候，你或许也看到过这类行为。或者你所在的大学的某个人（一位教职员工或一名学生）可能超越了组织对他职责的要求而去帮助别人或者为整个大学着想。你的目标是找到一些OCB的例子，并且考虑一下管理者怎样做才可以促进这种行为的发生。 促进组织公民行为 程序 全班同学都花几分钟时间回想一些自己曾经见过的组织公民行为的例子，并列出一个单子。然后全班每2-3人分成一个小组，每组选择一位发言人将作为本组代表向全班发表本组讨论结果。小组成员完成如下任务： 轮流讲述自己看到过的组织公民行为。 对这些组织公民行为的相同点和不同点进行讨论，并且就它们为什么会发生进行讨论。 列出管理者为了促进组织公民行为应该采取的步骤有哪些？ 每个小组的发言人向全班报告：小组成员曾经看到过的组织公民行为的四个例子；为了促进组织公民行为，管理者应该采取的三个步骤。 感谢您对本课程的关注，欢迎提问！ Big Thanks for Your Attention，Question please! * * * （1）人格 人格（Personality） 决定人们对自己的工作如何思考和感受的首要决定因素 工作满意度-人格-基因 基因因素解释了30%的工作满意感水平差异！ 基因会影响工作满意度吗？ （2）价值观 价值观（Values） 内在工作价值观 外在工作价值观 （3）工作情境 工作情境 所从事的任务 在工作上发生互动的人 工作的环境 组织对待员工的方式（报酬、工作安全感） （4）社会影响 社会影响（Social influence） 同事 团队 文化 工作满意度的决定因素 （二）工作满意感的理论 1、