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【专业服务】业务创新与组织变革总体框架（1）阶段核心任务：1、调研：全面调研，再现现状，包括架构、流程和经济状况。2、诊断：透过问题迷雾，聚焦核心问题，确定变革行为方向。3、设计：升级业务运营计划、管理方案，落实于流程与制度。4、实施：包含落实和施行两个阶段工作①落实：通过变革落实解决客户的关键问题，达成变革愿景。②施行：固化变革成果，使同类问题不在发生，实现BCM。（2）服务方式关系：1、客户组织升级：在了解客户现状的基础上，构想给客户带来的蓝图，从而确定客户组织升级的路径2、工具选配：选择合适的工具，完成客户组织的升级3、业务量化：工具在不同行业有不同的特点，在不同客户要解决不同的问题，基于客户业务实际的数据分析，验证选配工具的有效性4、文件交付：将客户组织升级、工具选配、业务量化的咨询服务，转化为文件，作为载体实现咨询成果的固化，实现客户的商业可持续管理1墨西哥湾与青岛漏油事件基本概述1.1墨西哥湾漏油事件时间：2010年4月20日地点：美国墨西哥湾事故主体：英国石油公司事故经过：英国石油公司在墨西哥湾租用的“深水地平线”钻井平台发生爆炸并引发大火，之后整个钻井平台沉入海底，导致大量原油泄漏进入到墨西哥湾并快速蔓延。事故影响：英国石油公司在美国墨西哥湾租用的钻井平台“深水地平线”发生爆炸，导致大量石油泄漏，酿成一场经济和环境惨剧。美国政府证实，此次漏油事故超过了1989年阿拉