索赔考试复习总结知识点.docxVIP

新车质量担保期起始日期是用户购车日期，其有效凭证为用户购车发票质量担保包括根据车辆技术要求调换或维修损坏的零件；质量担保服务所更换下零件,归上海大众汽车有限公司所有在索赔申请单中，售前索赔车辆的行驶里程不应大于80公里如部队、武警车辆系调拨分配车辆，车辆使用单位无法提供购车发票，则以该车的行驶证发证日期作为质量担保服务的起始日期，该车行驶证复印件可以替代该车的购车发票进行存档备查如果索赔车辆是大用户单位调拨，无法提供购车发票时，索赔时可以承认该车的生产日期在办理售前商品车的索赔申请时，其购车日期应按照车辆合格证上“发证日期”填写索赔维修工作结束后，打印结算清单并请用户签字认可。将结算清单与任务委托书存放在一起，（*保存期为2年），如为配件索赔另需保存用户付费修理该配件时的结算清单。（*上海大众结算之日起二年）表示修理合同的确认和完成，用户需要在委托书和结算清单上都签名, 否则将被视为无效的凭证。经销商向上海大众证明为用户提供了质量担保服务工作的直接证据，所有的任务委托书必须附有结算清单并保存二年索赔员在生成索赔申请单时，在一份委托书中在可能出现的3种情况下，可分开填写索赔申请单对于更换里程表后，已将旧里程表原公里数输入新里程表的，则不必上报更换前的数据，对于无法将旧表原公里数输入的车辆，必须在更换的当天，及时生成里程表更换文件上传至上海大众。索赔员在使用SVW-2系统生成索赔申请单