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业务比拼活动方案 关于开展“业务大比拼”行动的实施方案 （2011年10月8日） 按照街道关于开展“思进思变思发展、创业创新创一流”主题教育实践暨“改进作风提效年”活动的具体要求，结合实际工作业务，制定如下实施方案： 一、 总体要求 以解放思想为先导，以创先争优为动力，以“思进思变思发展、创业创新创一流”为主题，开展“业务大比拼”行动，切实提高广大干部的业务技能和服务水平，全力推动街道各项事务的贯彻执行力和创新突破力。 二、主要任务 （一）开展“青年干部岗位大比拼”活动。针对近年街道新进的青年干部，围绕区情、街情的相关知识、近期国内外形势动态和岗位技能的业务要求，以临场笔试的方式对青年干部进行岗位能力的大比拼，帮助青年干部尽快熟悉工作环境，掌握岗位所需的技能。（牵头领导：范建杰，牵头部门：街道党政办） （二）开展“社区干部业务大比拼”活动。由社区选派若干名业务干部参赛，分别针对包片入户的工作职责和新形势下网络平台的管理职责，以临场笔试的方式对社区干部进行业务能力的大比拼，并评选出优秀业务标兵，营造比知识、比技能、比业绩的良好氛围。（牵头领导：李一峰，牵头部 门：街道党政办、社会事务科） （三）开展“社区团队能力大比拼”活动。每个社区抽派3-5名干部成团参与业务比拼，围绕社区基本情况、居民基本信息和基本工作技能等内容，以临场答辩的形式对社区干部团体进行测评，并评选出优秀业务团体，鼓励社区干部提升团队协作、排忧解难、创新突破的本领。（牵头领导：张涛，牵头部门：街道社会事务科） 三、实施步骤 这次“业务大比拼”行动，从2011年10月份开始到月底结束，大致分三个阶段实施： （一）准备启动阶段。10月上旬，召开街道动员大会，全面部署活动。各科室、各社区要按照具体任务分工，结合自身实际，及时布置落实，确保活动前期筹备工作有序开展。 （二）全面实施阶段。从10月中旬开始，集中开展“业务大比拼”行动，通过对新进青年干部和社区干部的技能比拼，切实提高业务水平，全力推动街道各项事务的贯彻执行力和创新突破力。 （三）总结提高阶段。月底，认真总结活动情况，表彰一批活动中涌现出来的先进单位和个人，激励先进，鞭策后进，营造“三思三创”创先争优的良好氛围。 四、相关要求 （一）加强领导，精心组织。各科室、各社区要高度重视， 加强领导，广泛发动，精心部署，主要负责人要率先垂范、带头学习，要充分发挥业务骨干的示范带头作用，扎实推进业务大比拼的活动。 （二）注重结合，科学安排。各科室、各社区要统筹规划，科学合理地处理好业务大比拼活动和各项工作的关系，做到大比拼与业务工作相结合，练与学、学与干紧密结合，在干中学、在干中练，真学、真干、真练，端正学风、转变作风，练就真才实学，确保整个活动既扎实有效又生动活泼。 （三）立足岗位，力求实效。要结合区情、街情和工作，从实际出发，立足岗位、注重实效。比拼内容要符合工作需要，比拼方法要符合目的需要。要通过大比拼活动，促进街道各项工作顺利开展。 篇二：开展服务提升及服务技能比拼活动的方案 关于开展服务提升及服务技能比拼活动的 工 作 方 案 一、活动目的： 为全面提升公司的服务水平和服务质量，树立丽日良好的品牌形象，拟在全公司范围内深入开展一次服务提升及服务技能比拼活动，通过活动的开展，促进全员学习专业知识，掌握业务技能，全面提升服务水平及服务质量。 二、活动主题：“奥运年、提升年”——服务提升及服务技能大比拼 三、参加部门：公司后勤各部门、各门店相关部门（超市部、百货部、收银部、防损部） 四、活动时间：2008年5月——2008年9月 五、活动内容：形式及相关要求： 1、活动内容及形式：公司后勤各部门及门店各相关部门就如何增强服务意识，提高服务水平和服务质量，提升服务技能方面展开培训及比拼（或考评）活动。由各部门针对本部门工作实际拟订服务提升及技能比拼（或考评）的内容，项目及相应操作细则，由本次活动小组监督实施。 2、活动步骤： （1）第一阶段为服务培训规范期：时间为2008年5—6月；这个阶段各部门根据本部门拟订的服务提升及比拼项目进行有组织有计划的培训，重点培训操作流程，业务技能及服务技能等方面： A、后勤部门：重点以“如何提升服务及规范办公行为”为主（如：如何服务好供应商，服务好一线卖场，服务好同事及办公规范等）；相关细则见附件1。 B、一线卖场人员：重点以“规范服务，提升业务技能”为主。各部门根据不同岗位或区域拟订相应培训考核标准、比拼项目及相关实施细则（相关细则见附件2）。 （2）第二阶段为培训考核（或考评）及技能比拼期：时间为2008年7—9月；本阶段是在培训规范基础上对服务技能进行考核（或考评）及业务技能比拼时间；根据第一阶段所设定的服务标准及服