如何做一名优秀航空乘务员.docVIP

XXXXXX学院 毕业论文 题 目：如何做一名优秀的航空乘务员 专 业： 航空服务 班 级： 姓 名： 指导教师： 2012年10月 目 录 摘要………………………………………………………..…3 一、职业素质及构成………………………………………..…..3 （一）素质、个人素质和职业素质的概念……………………...….3 （二）职业素质的构成 ……………………………………… 4 二、职业素质与空乘服务……………………………….…5 （一）职业素质是决定空乘水平的基本要素…………………..…5 （二）我国乘务员职业素质的现状……………………….….…5 三、优秀航空乘务员培养的基本途径……………….……6 （一）加强仪表的素养 …………………………………..…. 6 （二）提升内在素养……………………………………..…. 6 1．提升自身气质，完善个人形象………………………....7 2．提高工作能力，储蓄发展力量………………………....7 （三）提高职业道德 ……………………………………..…8 1．热爱本职工作………………………………………8 2．加强服务理念和服务意识………………………….…8 3．刻苦学习业务知识……………………………….….8 4．用心、用情服务………………………………….…8 四、结论……………………………………………………8 致谢 ………………………………………………………..9 参考文献 …………………………………………………. 9 如何做一名优秀的航空乘务员 2010级航空服务1班 陶亚玲 摘要：服务在本质上是一种人际交往关系，这种关系由服务者、被服务者和服务环境三元素组成，其中，服务者是影响服务质量的最主动、最积极的因素，其能力和素质的高低对服务水平具有决定作用。具有良好素质和能力的服务者可以在服务过程中营造出令人愉快的氛围，使服务三元素间的关系达到和谐统一，这种和谐统一的美就是优质服务。优质服务需要具有优秀个人素质和能力的服务员，而素质是一个人品格、性格、文化教育等相关因素的综合反映，其中品格是决定个人素质的关键因素。个人素质是一个综合概念，个人素质如何大体上可从以下几个方面表现出来思想、道德、修养意识方面。学术渊博、业务能力强，善于处理各种技术含量高的难点以及复杂、攻关项目。身体素质好，能胜任各项工作。［Ｍ］［Ｍ］［Ｍ］［Ｍ］［Ｍ］［Ｍ］［Ｍ］ 目 如何做一名优秀的航空乘务员 指 导 教 师 评 语 分数 （等级） 指导教师 （签名） 系部意见 Visa-free policy brings Chengdu biz, tourism boost. Making national headlines several times, Chengdus 72-hour visa-free policy has attracted wide attention from both Chinese and foreign experts and businessmen since it took effect on Sept 1 last year. The program permits citizens from 51 countries and regions including the United States, Australia, Canada and Japan who have valid visas and flight tickets to a third country to spend three days in the city. The capital of Sichuan province is the first city in the western region of China to offer foreign tourists a three-day visa and the fourth nationwide to adopt the policy following Shanghai, Beijing and Guangzhou. Li Zhiyong, deputy dean of the tourism institute at Sichuan University, sai