服务礼仪_标准培训.docVIP

服务礼仪标准培训提要：上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；　　服务礼仪标准培训 　　培训目的： 　　规范员工的服务行为，确保公司及管理处的良好形象，为住户提供优质服务。 　　检查职责： 　　管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为；人事行政部作不定期抽检考评。 　　1、行为规范四字诀 　　顾客至上，服务第一，文明礼貌，热情待客。 　　微笑服务，主动积极，情绪饱满，不卑不亢。 　　遵纪守法，服从领导，勤奋工作，任劳任怨。 　　仪态端庄，服装整洁，举止文雅，谦虚诚实。 　　钻研业务，提高技能，虚心学习，开拓进取。 　　关心同事，团结协作，忠于职守，爱司如家。 　　爱护公物，开源节流，讲究公德，提倡环保。 　　注意安全，保守秘密，抵制歪风，扶持正气。 　　2．? 仪容仪表 　　2.1? 服饰着装 　　2.1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 　　2.1.2 制服外衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； 　　2.1.3 上班统一戴工作牌，男员工的工作牌应端正地戴在左胸襟处；女员工须佩戴在前胸第二、三纽扣之间。 　　2.1.4 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或