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员工、促销员卖场工作条例培训考题门店： 部门： 职务： 姓名：判断题1、陈列商品应按陈列图陈列，但当货架缺货时，可以调整陈列。（ ）2、货架缺货是指仓库无库存、货架无商品陈列。 （ ）3、营业期间应不间断巡视分管区域，防止偷盗，孤儿商品和残次商品要及时整理归位。（ ）4、清洁工作要求只在开店前进行。 （ ）5、商品一定要放在栈板上或专用补货车上，也可以直接放在差车上（ ）6、工作交接必须要有《工作交接记录簿》，不能只是口头交接 （ ）7、陈列商品必须放置价签或POP,应做到一货一签。( )8、试吃台、展示台、称重台在营业期要有人在场为顾客做服务，不得缺人。（ ）9、补货要先于理货。（ ）10、当顾客要买的东西无货时，要直接告诉顾客“没有”。（ ）11、店长、经理、主管（包括总值人员）发现下级有违反处罚条例规定的，均有权对下级开出罚单。( )12、处罚标准二类为：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另处100元以下的处罚。（ ）13、营业中不允许同时间大范围补货，尽量避开客流高峰，在客流少时补货。( )14、补货时区域的顺序为：先货架区域，后端架/地堆等促销区域。（ ）15、不任意更改排面指不可横向拉伸更改排面，但可纵向伸拉排面填补前空位，拉直商品线。( )16、工作条例是对员工最基本的要求，是衡量员工最基本的判断，是员工必须要做到的。( )17、整理商品时有顾客挑选商品，应先做完自己的工作再去服务顾客。（ ）18、理货时发现在架商品数量为0，仓库为0，店内缺货的商品，只要放置”暂时缺货卡片”即可。（ ）19、理货员在拉送叉车的过程中只要注意商品的安全，防止商品损耗即可。（ ）。20、保证在架商品的重新归位，无残存、过期、破损，无论何时， 只陈列良好销售状况的商品。( )二、填空题1、对于顾客的需求、意见、建议，我们要首先获取、然后记录、最后（ ）。2、理货四个观念：时间要求、商品清理、（ ）、价格沟通。3、孤儿商品要及时归位，本部门和 （ ）立即归还至商品所属陈列位置，其它孤儿送至孤儿区。4、一个通道内放货的栈板数同一时间不能多于（ ）栈板，且放置于同一侧；包装箱或周转箱均不能落地。5、营业前完成商品、（ ）、设备的清洁管理。6、仓库发货时遵守（ ）原则，避免新货先出而旧货有效期过期。7、叉车上放置商品需重下轻上、（ ）、码货高度得当，不挡住视线，稳定度强。8、我们要熟悉（ ）带领顾客到其希望到达的区域。9、顾客管理要求熟悉会员商品和（ ）；熟悉会员政策，提醒顾客办理会员卡。 10、员工上岗应按要求着工装、带（ ），服饰、发式符合标准，生鲜员工服饰符合作业标准。11、残次破包立即（ ）放入破损区。12、地堆或者端架必须放置（ ）。13、在架商品数量为0或陈列不丰满， 但是仓库有货时须进行（ ）14、补货结束后，理货员应立即（ ）15、会员是我们的（ ），要重点关注和提供更优质的服务。 16、理货员由理货确认货架、端架、地堆缺货，记录下缺货商品的货号、品名，再系统查看而识别出那种类型的缺货，以便迅速正确执行相应操作（ ）。17、理货员根据《提货单》到仓库提货，将《提货单》交予仓管员后仓管员根据此单配货、发货，并同时更改（ ），做好三级帐。18、补货作业流程为： 填写《提货单》、仓 库 提 货 去 、商 品 入 卖 场 、重 新 再 理 货 、补 货 进 行 时 、现 场 清 整 洁 、（ ）。19、服务八方针：主动、（ ）、耐心、周到。20、散装商品要放置（ ）。