房地产行业的客户忠诚分析毕业论文.doc

南京财经大学本科毕业论文 学校代码：10327 学号：2111206H42 南 京 财 经 大 学 本科毕业论文（设计） 中文题目：五 矿 建 设 顾 客 忠 诚 度 研 究 英文题目：Research on Consumer’s Loyalty of China Minmetals corporation 所在院系： 营 销 与 物 流 管 理 学 院 专业班级： 市 场 营 销 0 6 H 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 目 录 摘要 1 Abstract 1 一、顾客忠诚文献综述 2 二、南京房地产市场环境分析 3 （一）南京房地产消费市场调研概述 3 （二）南京房产品牌扎堆，竞争激烈 4 三、五矿建设（南京）顾客忠诚度调研分析 7 （一）调研方案的设计 7 （二）五矿建设（南京）顾客忠诚度现状调研 8 1. 调研问卷的设计 8 2. 调研结果的分析 10 四、提高五矿建设（南京）顾客忠诚度的对策建议 14 （一）五矿建设（南京）顾客低态度忠诚度形成的原因 14 1．对自身品牌效应的运用不足 14 2. 南京房地产市场消费者的本土观念 15 3. 南京房地产市场中房企品牌“扎堆” 15 （二）提升顾客忠诚的对策建议 16 1. 加强品牌营销，提高顾客品牌认同度 16 2. 实施区域化战略，提高顾客态度忠诚度 17 五、结束语 18 参考文献 19 附 录 21 附录一 21 附录二 22  五矿建设顾客忠诚度研究 ——以南京房地产市场为例 【摘要】开发商和基金的大举进入，使得二线城市房地产市场进一步升温，南京房地产市场的竞争日趋激烈。而抓住核心顾客，培养高度忠诚的顾客，无疑是各大房地产企业提高市场占有率、扩大市场份额的重要武器。本文主要以五矿建设南京御山湖项目为例，分析五矿建设在南京房地产市场的顾客忠诚度现状，并从市场和企业自身两个方面分析五矿建设顾客忠诚度偏低的原因，提出相应的对策建议，给其他房地产企业提高顾客忠诚度提供一定的借鉴意义。 【关键词】五矿建设；顾客忠诚；房地产 Research on Consumer’s Loyalty of China Minmetals Corporation. ——Take Nanjing as an Example 【Abstract】’s preponderant competition. The paper takes China Minmetals corporation, Nanjing Branch as an example, analyzing its con