ISO90003质量管理的方法根据和工作思路——PDCA循环4执行阶段.PPTVIP

《小型企业经营管理》经济管理学院 翁爱祥  项目五 管理综合问题 任务1：质量与质量管理 任务2： ISO9000 任务3：危机管理 任务2：ISO9000族标准 3 1 任务2：ISO9000 3 什么是ISO9000族标准 1 ISO9000系列标准包括五个部分：IS09000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004。 ISO9000标准是ISO9000系列标准的选用导则。主要阐述几个质量术语基本概念之间的关系、质量体系环境的特点、质量体系国际标准的分类、在质量管理中质量体系国际标准的应用以及合同环境中质量体系国际标准的应用。 任务2：ISO9000 3 什么是ISO9000族标准 1 ISO9000《质量管理体系 基础和术语》:明确了质量管理的八项原则是ISO9000族质量管理体系标准的基础 ,表述了建立和运行质量管理体系应遵循的基础知识，给出了有关质量的术语。 3 什么是ISO9000族标准 1 ISO9001-ISO9003标准是在合同环境下用以指导企业质量管理的标准；在合同环境下，供需双方建有契约关系。需方应对供方的质量体系提出要求。 ISO9004标准是在非合同环境下用以指导企业质量管理的标准。 任务2：ISO9000 3 什么是ISO9000族标准 1 ISO9001建立的质量体系最为全面。 ISO9001《质量管理体系 要求》规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。它是用于审核和第三方认证的唯一标准。 任务2：ISO9000 3 什么是ISO9000族标准 1 ISO9002标准要求供方建立生产和安装的质量保证模式，比ISO9001标准减少了设计控制和售后服务两个质量体系要素。 ISO9003标准适用于相当简单的产品，它只要求供方建立最终检验和试验的质量保证模式，比ISO9002少六个质量体系要素。 任务2：ISO9000 3 什么是ISO9000族标准 1 ISO9004《质量管理体系 业绩改进指南》：提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意。 ISO19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》：提供审核质量和环境管理体系的指南。 任务2：ISO9000 3 2000版ISO9000族标准的特点 2 适用范围广。适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织；并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求。 以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用。 与其他管理体系的兼容性。强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管理体系相容互补。 任务2：ISO9000 3 2000版ISO9000族标准的特点 2 更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求。 将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。 任务2：ISO9000 3 实施ISO 9000族标准的意义 3 有利于提高产品质量，保护消费者利益 为提高组织的运作能力和竞争能力提供了有效的方法 有利于增进国际贸易，消除技术壁垒 有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望 任务2：ISO9000 3 质量管理的方法根据和工作思路 4 任务2：ISO9000 PDCA最早由美国质量管理专家戴明提出，故又称“戴明环”。分为四个阶段：P（Plan）计划；D（Do)执行；C（Check)检查；A（Action)行动。 PDCA不是运行一次结束，而是周而复始的阶梯式上升。PDCA循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。 PDCA循环——质量管理的基本方法 3 4 任务2：ISO9000 3 质量管理的方法根据和工作思路 4 计划阶段（Plan） 第一步，分析现状，找出存在的质量问题，并将数据图表化 第二步，分析产生质量问题的各种原因或影响因素，并逐个仔细分析影响因素 第三步，找出影响质量的主要因素，针对其采取措施，以便抓住主要矛盾，解决质量问题 第四步，针对影响质量的主要因素，制定措施，提出改进计划，并预计效果。措施计划应具体、明确，应包括必要性(Why)、目的性(What)、地点(Where)、时间(When)、执行(Who)、方法(How)，即5W1H 4.1 PDCA循环的四个阶段和八个步骤： 任务2：ISO9000 3 质量管理的方法根据和工作思路——PDCA循环 4 执行阶段(Do)；第五步，实施措施，执行计划； 检查阶段(Check)；第六步，调查事实结果，并与预期效果对比； 处理阶段(Action)。 第七步，总结经验，把成功的经验和失败的教训都纳入到相应